みなさんこんにちは！ 前回は第7回(https://ibc-beauty.hairbook.jp/articles/mvk5f_zse2)で、インスタグラムは新規集客だけでなくリピート率アップや単価アップにも効果的だとお伝えしました。 今回はインスタグラム上で表示順位が決まるアルゴリズムについてお話します！

インスタグラムで普段、フィード(投稿)やストーリーズをみていると投稿している全員のものが表示されていると思っていませんか？実はそうではないんです。 ではどのようにして、表示される投稿(人)が決められているかというと 1.interest=興味関心(興味があるか) 2.relationship=親密性(仲が良いか) 3.timeless=新鮮さ(新しい投稿か) この3つが関わっています。 自分がいつもいいね、コメントをしたりしているアカウントの投稿ほどよく表示されるということですね。

インスタグラムを開いて、ホームボタンのところにいき縦にスクロールしてみるところがフィードにあたります。 フィードの表示順序は、interest=興味関心(興味があるか)とrelationship=親密性(仲が良いか)が関係しています。 フォローしている全員が出てきているわけではなく、普段よくいいねする人の投稿が出てくるようになっています。 言い換えると、ユーザーにとって有益な情報ほど上にきます。 決してフォロワーが多い人、いいねが多いほど上に来るわけではありません。

それでは、ストーリーズではどうでしょうか。新しいものほど左側に出てくると思われがちですが実はストーリーズは親密さが最も関係しています。 仲良い投稿ほど左側に出てくるというわけです。 「この人のストーリーズたくさん出てくるなー」と感じたことはありませんか？ たくさん出てくるからその度見てしまいますよね。見るので仲が良いとインスタ側が判断し、その人のストーリーズをよく表示させるようになるのです。

いかがでしたでしょうか？ フォロワーを集めるだけではなく、いいねしたりしてもらったりコメントをしてフォロワーとの親密性をあげることで、自分の投稿がよく見てもらえるようになります。 みなさんも普段からインスタグラムをアクティブに動かしていきましょう！ 次回は、第9回インスタグラムでの禁止行為(https://ibc-beauty.hairbook.jp/articles/o_gmey74yi)についてお話します。 お楽しみに！

【美容師向け】インスタグラム実践編！⑧インスタグラムの表示順位を決める仕組み

小規模サロンを経営する上で重要なのがスタッフのマネジメント。しかし、お客様が喜んでくださるサービスを提供するためにスタッフへの教育に力を入れ過ぎてしまうと、悪循環に陥ることも出てきます。経営が安定しスタッフがイキイキと働けるサロンにするためには、どのようなマネジメントが必要なのでしょうか？

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/cbcfa217408247fda41e18110a2a6741/estee-janssens-396887-unsplash-300x201.jpg" alt=""> オーナーが経営に専念したくてもできない理由は、スタッフに任せることへの不安があるから。 経営に専念するためには、美容の技術や集客など、スタッフ全員が身につけるように教育しようと考えるかもしれません。 しかし、小規模サロンだからとスタッフに求め過ぎると、スタッフは大きなプレッシャーを感じてしまうのです。 また、プレッシャーによりスタッフが育たないことは、オーナーであるあなた自身が経営に専念するのは難しいと感じてしまう原因にもなります。 そのため、あなたもスタッフも頑張り過ぎてしまうという悪循環が起きてくるでしょう。 みんなが働きやすい小規模サロンを実現するために必要なことは、『仕組化すること。』 具体的には、集客やお客様のリピート率アップなど、個人ではなく会社ができることは会社で負担し仕組化をします。 仕組化を促進し、スタッフの負担を軽くしながらゆるくマネジメントすることが大切です。

スタッフをゆるくマネジメントすると、どのような効果が出てくるのでしょうか？ まず、スタッフ個人の負担が減るため、その分お客様への施術などのサービスに専念できます。 そして、スタッフ個人の努力や力量に頼らないことで、スタッフの入れ替わりがあっても、会社の経営が安定して回るのです。 経営が安定することで、スタッフの人材も人間関係も安定するという好循環が生まれます。 特に、できるスタッフは独立する確率が高いため、できるスタッフに頼らなくても回る仕組みを作ることは重要だと言えるでしょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2ylaLHv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">鈴木和敏『脱・職人経営』株式会社髪書房,2018年</a>

小規模サロンだからこそ、オーナーが経営に専念しづらかったり、できるスタッフへ頼り過ぎてしまったりということが起きてしまいます。 しかし、経営を安定させるためには、なるべく仕組化することで個人の負担を軽くすることが必要です。 仕組化とゆるいマネジメントで、スタッフ全員がイキイキと働けて、お客様が喜んでくださるサロンを実現しましょう。

小規模サロン経営を安定させるために。仕組化とゆるさを意識しよう！

求人をしたいとき、あなたはどのようなことをしていますか？少子高齢化の時代である今、お客さまだけではなくスタッフも集まりにくい時代です。今までのように、求人広告を出すだけで終わっていては、人は集まりません。求人に応募がくるためには、どのようなことをしたらいいのでしょうか。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/e4c1e56edab84d958f12f26578c0911d/salon-1923165_1280-300x201.jpg" alt=""> 応募をしようか検討している人は、求人に応募する前に何をするでしょうか？大抵の場合お店のwebサイトやSNSをチェックする人が多いでしょう。つまり、人が来るかどうかに、発信内容が大きく影響することになります。 &nbsp; 集客の場合、お客さまにお店のことを知っていただくために、おすすめのヘアスタイルや商品など、webサイトやSNSなどをフル活用しているでしょう。 &nbsp; 求人の場合もお客さまのときと同じように、「このお店で働きたい。」と感じてもらえる発信が必要になります。つまり、発信しているお店の様子や店長の言動は、人が集まるかどうかに大きく影響しているのです。 &nbsp; そのため、あまりにも個人的な内容を発信することは、人を集まりにくくする印象を与えかねません。人が集まってくるお店にするためにも、まずは日頃の自分の言動や発信内容を見直すことからはじめてください。

求人をする前に、自分の言動を見直すことができたら、次に人が集まるために、さらに行動する必要があります。と言っても、求人が必要になってからお金を出して広告を出せば、急に人がくることはありません。日頃からの準備が重要になってくるのです。 &nbsp; では、広告を出していないにもかかわらず人が集まっているお店は、どのようなことをしているのでしょうか。 &nbsp; 例えば、美容学校の先生に求人が必要なときだけ会いに行っても、信用してもらえません。 &nbsp; そこで、定期的に挨拶をするようにしたり、お店の状況を伝えたりすることで、学校の先生との信頼関係を築けるようにしているのです。そうすることで、小規模店舗であっても、先生から安心して生徒を紹介してもらえる可能性が高くなります。 &nbsp; 他にも人が集まるお店の店長がやっていることが、スタッフの方に尊敬してもらえるような言動です。 &nbsp; スタッフの方に尊敬されることで、口コミで評判が広がります。お店の理念をきちんと理解しているスタッフの方の説明であれば、あなたが求めているスタッフが集まりやすい可能性も高くなるのです。 &nbsp; このように、人が集まるお店は、日頃からコツコツと努力を重ねています。

人が集まるお店にするためには、日頃からの言動を見直し、発信内容や美容学校などへのアプローチ、そして、スタッフの方に尊敬されているかが大事なことをお伝えしました。 &nbsp; あなたが求めている人材にあなたのお店の情報が届くためにも、まずは日頃の発信内容の見直しを心がけてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

求人を出すだけではダメ！人が集まるお店の秘密を真似してみよう

前回は、美容業界が自社開発商品の開発に取り組むメリットを4つご紹介しました。 コンセプトに合った自社商品を開発することで、お客様に、よりあなたのお店のコンセプトを理解していただき、継続して通っていただくことにつながります。 普段のお客様との対話の中から、積極的にニーズをくみ取るように心がけましょう。 今回は、スタッフの方々に長く働いてもらえる環境を作るためのヒントをご紹介したいと思います。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/87743f036aca443093588fc66fc64873/tommy-van-kessel-601443-unsplash-e1536289014590.jpg" alt=""> 美容業界の離職率は、他業界と比較して極めて高い傾向にあります。 入社1年目で約50%、3年目で約80%が離職するとも言われています。 これから少子高齢化が進む一方の日本で、どのようにして若い人材を辞めさせずに育てていくのか、経営者にとって課題となっていることでしょう。 お客様との距離感が近い職場環境は、上司が強引にものごとを進めると関係性が悪くなる傾向にあります。 そのため上司には、スタッフ一人ひとりの個性を認め、長所を伸ばす教育が求められます。 手に職を持つ美容師という職業だからこそ、専門性を高めるチーム作りをして、やりがいを感じる働き方の仕組みづくりが必要なのです。

専門性を高めるチーム作りに必要な要件は、まず経営者の方針が首尾一貫していることです。 「どこを目指し、何をしていくのか」 という理念を明確に打ち出し、入社当初から意識を浸透させていきます。 スタッフ一人ひとりがお店の理念に賛同し、同じ方向を向いて働いていくことでコンセプトも揺るぎないものになっていくことでしょう。 そして経営者であるあなたは、方針を決して変えてはいけません。 言っていることとやっていることが違う経営者のことを、誰も信頼はしないでしょう。 スタッフの方々は、上司のことを本当によく見ています。 信頼関係をより深いものにしていくためにも、経営者という特別な存在であるあなたには、決して揺らがない存在であり続けることが求められているのです。

経営者がスタッフの方々のために力を尽くしていかなければならないことが2つあります。 ひとつ目は「やりがい」を持ってもらうこと。 ふたつ目は「キャリアパス」をイメージできる会社を作っていくことです。 やりがいについては、美容師という職業柄、得やすい環境にありますが、「この会社に入ったら○年後にこうなっている」という見通しの「キャリアパス」については、教育システムや給与体系がしっかりしていない会社からは想像がつきにくいものです。 教育システムを明確にし、給与体系に連動させることが長期雇用につながっていくのです。 次回は、専門性の高いチームづくりについて、もう少し詳しくご紹介したいと思います。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://www.amazon.co.jp/gp/product/4903070948/ref=as_li_tl?ie=UTF8&amp;camp=247&amp;creative=1211&amp;creativeASIN=4903070948&amp;linkCode=as2&amp;tag=salonpicks-22&amp;linkId=df0918f1be134a55b103d246a031ac15" target="_blank" rel="noopener noreferrer">1年先まで予約が入る奇跡のサロン</a>&nbsp;石井 孝治 著

長期雇用の秘訣とは？専門性とやりがいで働きやすい仕組みづくりを！

経営に必要なことはいろいろありますが、その中でも「想いを共有すること」は経営においてとても大きな影響が出てきます。この想いを共有するために必要になるのが、理念です。「小規模店舗で理念が必要なの？」と感じている方へ、理念の必要性と効果についてお伝えします。

あなたと家族または、スタッフの方がもう1人いるくらい小さなお店の場合、理念の必要性を感じにくいかもしれません。 &nbsp; なぜなら、「近くにいるから考えていることくらいわかるだろう。」と考えているから。 &nbsp; しかし、人は、言葉や形にすることで、想いを共有できます。想いを共有することこそ、経営において重要なのです。そのためにも、どんなに小さなお店であっても、理念が必要になります。 &nbsp; 「突然、理念と言われてもわからない。」 と感じる方もいるでしょう。 &nbsp; まずは、あなたがどうしてお店をオープンしようと思ったのかを考えてみてください。表面的な理由が思い浮かんだら、そこから徐々に深掘りしていきます。深掘りすることで、あなたがお店をオープンしたいと考えた本当の理由が見えてきます。 &nbsp; 時間はかかるかもしれませんが、ゆっくり焦らず向き合ってみてください。

お店の大きさにかかわらず、理念が必要なことがわかったのではないでしょうか。理念ができたところで、お店全体で共有するとどういうことが起きるかご存知でしょうか？ &nbsp; 人は顔も違えば、考えも感じ方も違います。しかし、理念をしっかりと共有することで、お店全体で進みたい方向を目指せます。 &nbsp; 同じ方向を向ければ、トラブルなどさまざまな問題が起きたとき、どのスタッフの方も同じ対応ができやすくなるのです。特に、2店舗目の出店を考えていれば、なおさら想いを共有し、進むべき方向を把握していることは重要となります。 &nbsp; 逆に、想いを共有できれば、店舗が増えていったとしても同じようなサービスや対応を実現しやすくなるのです。

より良いお店作りのためには、お店の大きさにかかわらず理念が大事なことがおわかりいただけたのではないでしょうか。 &nbsp; 自分の想いを形にして伝えることは、少し照れくさいような、言わなくてもわかってくれるような、そんな気持ちがするかもしれません。しかし、想いはきちんと言葉にしないと伝わりません。 &nbsp; より良いお店を作り、そして、将来2店舗目を目指すためにも、自分としっかり向き合い、理念を作ってください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

小さなお店でも理念は必要！想いを共有し最高のお店を実現しよう

前回は、スタッフの方々のやる気を引き出し、長期雇用につなげるために必要なことを2つご紹介しました。 ひとつ目は、教育システムは個人の能力に合わせて強化していくべき項目を変えていくこと。 ふたつ目は、成長に合わせて能力給をつけることです。 以上のことを充実させて、スタッフの方々が働きやすい仕組みづくりをしていきましょう。 今回は、継続的に来店していただけるお客様を増やすためのファン・コミュニティについてご紹介したいと思います。

まずは、「ファン・コミュニティ」という言葉の定義を確認してみましょう。 「ファン」は「愛好者」、「コミュニティ」は共同体、という意味です。 ファン・コミュニティとは、「お客様が期待に胸を膨らませて自ら集まってくる」仕組みで、タレントやアーティストのファンクラブなどがそうです。 同じ価値観を共有し、維持していこうとする方々の集まりのことを指します。 集客という言葉には、乗り気ではない人も何か仕掛けをして集める、というニュアンスが含まれていますので、これは大きな違いでしょう。 お客様＝ファンということは、提供するサービスや物に対価を払っていただけるだけではなく、お店そのものを応援してくれる愛好者であるということ。 ファン・コミュニティの誕生は、お客様と従業員という上下の関係から、同じ価値観を共有して維持していこうとする並列の関係が生まれることを意味しています。

次は、ファン・コミュニティを作るために必要なものを2つご紹介しましょう。 ひとつ目は、「全体を貫くコンセプト」です。 お店としてのコンセプトが一貫していることがお客様の安心感と信頼感につながります。 経営理念からメニューの一つひとつのコンセプトが一貫していることで、全体にストーリーが生まれます。 その結果、お客様に期待感を与えることになるのです。 ふたつ目は、「ホスピタリティ」です。 サービスがお客様と従業員という上下関係をはっきりさせる意味合いなのに対して、「ホスピタリティ」は対価を求めずに相手に喜びを与えるという意味であり、こちらを意識した対応が求められているのです。 ホスピタリティを意識すると、当然お客様一人ひとりに合わせた対応を考える必要がありますし、スタッフの方々も主体的に考えて動くようになるでしょう。 そうした毎日の連続が、お客様をファンにしていくことにつながるのです。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/d88f740a0a0842d09c2e75e6f9222b8a/rawpixel-792222-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 現在は数ある美容室の中から、自分の価値観に合ったお店を自由に選ぶことができる時代です。 そして要望通りのサービスの提供だけでは満足しないお客様が増え、マニュアル通りのサービスが通用しなくなってきています。 しかし、お客様は明確な要望を持って来店されるわけではありません。 そのため、不明確なお客様の要望に応えるよりも、明確なコンセプトを持ったお店ほどお客様から支持されやすくなるのです。 お店側が明確なコンセプトを持ち、お客様に近づいてきてもらうための仕組みづくりをしていくことが信頼感を生むための仕掛けだと言えるでしょう。 信頼感を生むためには、まずはスタッフの方々と理念を共有、共感し合うことが必要になります。 また、理念を実現しようと頑張る経営者の姿を見せることで、スタッフの方々も共感するでしょう。 だからこそ、経営者は経営理念からブレることなく邁進していかなければいけないのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://www.amazon.co.jp/gp/product/4903070948/ref=as_li_tl?ie=UTF8&amp;camp=247&amp;creative=1211&amp;creativeASIN=4903070948&amp;linkCode=as2&amp;tag=salonpicks-22&amp;linkId=df0918f1be134a55b103d246a031ac15" target="_blank" rel="noopener noreferrer">1年先まで予約が入る奇跡のサロン</a>&nbsp;石井 孝治 著

ファン・コミュニティの誕生がお客様との新たな関係性を生みだす秘策

前回は、お客様があなたのお店の価値観に共感し、次第に生まれるファン・コミュニティと、それが生まれるのに必要な二つの条件についてご紹介しました。 ひとつ目は「全体を貫くコンセプト」、ふたつ目は「ホスピタリティ」です。 コンセプトが一貫していることが、お客様に安心感と信頼感を与えます。 そしてホスピタリティを心がけ、一人ひとりに合わせた対応をすることで、スタッフの方々が主体的に動くことが期待できるのです。 今回は、ファン・コミュニティを維持する二つの方法をご紹介したいと思います。

ファン・コミュニティを維持するためには、あなたのお店の「強み」を洗練させ続けなければいけません。 時代が変わっても、ずっと同じように営業していたのでは、お客様に見放されてしまうでしょう。 では、どのようにしたらいいのでしょうか？ ファン・コミュニティを維持するためのひとつ目の方法は、業務の「整理」をすることです。 まずは、すべての業務内容を洗いだし、あなたのお店が得意としている分野について優先順位をつけていきます。 そうすることで、以前取り組んできたことでも、現在は不要になっているものが浮き彫りになってくるはずです。 不要になったものは思いきって捨ててしまうと、複雑化された業務のスリム化となり、現在取り組むべき業務が効率的になります。 その結果、お店の軸となる部分が研ぎ澄まされていくでしょう。 定期的に業務の棚卸しをすることが、お店の強みを洗練し続けていくためには必要なことなのです。

時代や人の価値観は、変化していきます。 コンセプトの一貫性を崩しては意味がありませんが、「継続的な変化」をしていかなければ、時代の変化に取り残されてしまいます。 しかし、トレンドだからといってそれを追いかけるようなことを継続していけばいいわけではありません。 自分の決めたコンセプトをきちんと守りつつ、時代に合わせたニーズを敏感に感じ取ることが大切です。 例えば、以前ご紹介した自社開発商品ですが、現在はインターネットでサロン専売品を店頭で買うより安く手軽に手に入れることができる時代です。 しかし、自社で開発した商品であれば、インターネットに流出し、価格破壊が起こることもありませんし、他で手に入れることができないためお客様はお店に足を運んでくださいます。 おなたのお店ならではの「強み」を見せていくことで本質からブレずに、お客様の心を掴み続けることができるでしょう。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/3ccdd7f632ea45798a15aeba1fcb4ab5/shari-sirotnak-686557-unsplash-300x172.jpg" alt=""> ファン・コミュニティを維持することのメリットがお分かりいただけたでしょうか？ 維持するために業務の棚卸しをしたり、時代の変化に敏感になることが、あなたのお店を成長させていくことにつながるでしょう。 あなたのお店ならではの新たな可能性に気がつくことになるかもしれません。 コンセプトは大切にしながら、常に新たな挑戦の可能性を探ること、これこそがあなたのお店を唯一無二のものにし、お客様をファンにしていくのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://www.amazon.co.jp/gp/product/4903070948/ref=as_li_tl?ie=UTF8&amp;camp=247&amp;creative=1211&amp;creativeASIN=4903070948&amp;linkCode=as2&amp;tag=salonpicks-22&amp;linkId=df0918f1be134a55b103d246a031ac15" target="_blank" rel="noopener noreferrer">1年先まで予約が入る奇跡のサロン</a>&nbsp;石井 孝治 著

ファン・コミュニティを維持してお客様を放さないお店づくりをしよう

お店の経営を安定させるためにも、売上を上げることはとても大切なことです。しかし、「どんな方法でもいいから売上をあげればいい」と考えていると、安定した経営をすることは難しくなります。では、経営を安定させるためには、どのようにして売上を上げればいいのでしょうか。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/7000f5d6e1654c75a08ce6f360feb09e/rawpixel-1071149-unsplash-300x199.jpg" alt=""> お店を経営していく上で、売上を上げることはとても大切です。そして、売上を上げる方法はいろいろあります。 &nbsp; では、ここで質問です。 &nbsp; 特定の個人で売上が上がった場合と、お店全体で売上が上がった場合、どちらがお店にとって効果的なのでしょうか。 &nbsp; 個人で売上を上げた場合、そのスタッフの方が独立や家庭の事情などで退職してしまうと、お店の売上に大きく影響してしまいます。つまり、お店の経営に直結してしまい、安定した経営が難しい状況になると言えるでしょう。 &nbsp; しかし、お店全体でチームとして売上を上げるために取り組んだ場合、退職だけではなく急な休みが入ったとしても、変わらず売上を上げることができます。このように、売上を上げお店の経営を安定させるためには、チームで取り組むことが大切なことがわかるでしょう。

チームで取り組んで売上を上げることは、経営が安定するだけではありません。他にもプラスになる効果があるのです。 &nbsp; それが、スタッフの方の働きやすさです。チームで取り組むことは、スタッフの方で情報を共有し力を合わせる必要があります。一見大変そうに見えますが、大きな効果があります。 &nbsp; 例えば、子供が熱を出したためスタッフの方が急に仕事を休まなければいけないときを考えてみましょう。 &nbsp; チームで対応していれば、今までのお客さまの情報がわかりますので、他のスタッフの方でも同じようにサービスを提供できます。そのため、お客さまからキャンセルされる確率も格段に減るでしょう。 &nbsp; しかし、個人で対応している場合は、お客さまの対応が難しい確率が高くなりますので、キャンセルにもつながりやすくなります。また、チームで対応していることは、お客さまの接客においても、大きな変動がなく同じようにサービスを提供できるのです。 &nbsp; このようにスタッフの方の働きやすさが、お客さまへのサービス向上にも繋がります。

個人で売上を上げるよりも、チームになって売上をあげた方が、結果的に働きやすさやお客さまへのサービス向上など、プラスになることが多いことがわかりました。 &nbsp; 単純に売上の数字を求めるのではなく、その先の実現したい未来を目標に売上を上げる方法を考えてみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

個人ではなくチームで！売上を上げるための過程に目を向けよう

自分のお店を持ちスタッフの方の育成に力を入れているとき、スタッフの方のやる気がなくなっていると気になることはありませんか。人が成長するためには感情が大きく影響します。今回は、感情の影響から理想のお店づくりに必要な「好き」という気持ちの効果についてお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/f3bbac513bd74c3db0eafeaa9b0780c8/pexels-photo-255441-300x200.jpeg" alt="">&nbsp; 仕事をしていて「この仕事嫌いだな。」と感じたとき、仕事の質が落ちてしまったという経験はありませんか。もしかしたら、「仕事なんだからそんなことはない。」という方がいらっしゃるかもしれませんね。 &nbsp; では、学生の頃、嫌いな教科と好きな教科では、嫌いな教科の方が勉強してもほとんど頭に入らなかったという経験はあるのではないでしょうか。 &nbsp; 逆に、好きな教科であれば、どれだけ勉強しても楽しいという経験であればわかりやすいかもしれません。同じように、好きな仕事の場合、嫌いな仕事よりも仕事の質はよくなっているでしょう。 &nbsp; 他にも仕事の内容ではなく、人や環境が嫌いまたは苦手だと感じると、仕事にも影響してきます。このように、人の感情はさまざまなことに影響を及ぼすのです。 &nbsp; つまり、あなたがスタッフの方によりよい仕事をしてもらいたいと願うのであれば、スタッフの方の感情にも目を向ける必要があります。

お客さまに愛され、スタッフの方も働きやすいお店を実現するためには、スタッフの方の成長は欠かせません。そして、スタッフの方が成長しやすい環境を作るために重要なのがお店や店長、そして仕事を「好き」という気持ちです。 &nbsp; 先ほど好きと嫌いで仕事や勉強において質の違いが出てくるとお伝えしました。スタッフの方の成長やお店づくりにも、「好き」という感情が大きく影響します。 &nbsp; 「お店が好きだから」「店長が好きだから」という気持ちがあることで、スキルアップや改善点に目を向けられるようになり、自ら学び行動できるのです。これが「嫌い」になってしまうと、スキルアップはもちろん、お店を良くしようと動くことは減ってくるでしょう。 &nbsp; そして結果的に、スタッフの方がお店を辞めてしまうということも出てくるのです。それほど、感情は大きく影響します。

仕事ですから、好き嫌いで仕事の質が落ちてしまうのはプロではないと感じているかもしれません。しかし、美容師になったばかりの頃、「嫌いだ」と感じたときは仕事へのやる気が落ちた経験があるのではないでしょうか。 新人だった頃の初心を思い出し、スタッフの方に接することで、スタッフの方が成長でき理想のお店に近づいていきます。スタッフの方の様子が気になったときは、感情に目を向けて対応してみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

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