みなさんこんにちは！ ホットペッパービューティーに掲載している皆さん、リピーター対策できていますか？ 「新規は獲得できているけど、なかなかリピーターに繋がらない」 そんなお悩みのある方は多いのではないでしょうか。 本記事ではそんな方のために、ホットぺッパービューティーでできる リピート獲得方法についてお伝えしようと思います。

まず、ホットペッパービューティーから来る新規客は2つのパターンに分かれます。 ・クーポン目当ての人 ・これからずっと通うつもりの人 ホットぺッパービューティーはクーポンサイトといわれているので、 クーポン目当てのいわゆる新規クーポン巡りをする質の悪いお客様が来やすくなってしまいます。 できればこれからずっと通ってくれる人に来てほしいですよね。 そのためにどんなことが必要なのか解説していきたいと思います。

新規のお客様向けに価格を落として初回価格として売り出したクーポンのことを新規クーポンと呼びます。 その新規クーポンを使うことを目的に毎回違う美容室を巡ることを「新規クーポン巡り」といいます。 リピーターにならず低単価で1回だけ来るお客様なので美容室側としても 利益になりにくいので、できれば避けたいのが新規クーポン巡り客ですよね。

たくさんある美容室の中からあなたのサロンを選んできてくれた新規客が リピートしない理由は大きく分けて2つあります。

まず、来店中に何か不満があったパターン。 ここに関しては、お客様から直接ご指摘がある場合もあるので意外と気付ける点かもしれません。 よくある不満としては ・スタッフの接客態度 ・待ち時間 ・居心地 あたりがよくあげられますよね。 接客態度に関しては、スタッフ同士で気付ける点だったりするので 改善すべきです。 ただ、待ち時間に関しては人気サロンだと仕方のないところではありますが 予約枠の開け方を見直した方がいいかもしれません。 接客態度や待ち時間が長いと、それらが居心地の悪さに直結する場合もあるので 改めることで次回もリピートしてくれる確率がぐっと上がるはずです。

もう一つは、特に不満はないけど次も通う理由がなかったパターンです。 このパターンは意外と気付けないことが多いのではないでしょうか。 完成形も悪くはないし、値段も特別高いわけではない、接客も気になる点はなかったけど 次も行きたいかと言われると、どっちでもいい。 そうなるとサロンの存在自体を忘れられてしまうことに・・・ そんな悲しい事態を防ぐためには、 サロン側から何かしらのアクションを起こしましょう！ 来店1週間後に「ヘアスタイルの調子はどうですか？」などどホットペッパービューティーからDMを送ってみたり、 インスタグラムをフォローしてもらい、お客様のお写真を載せて メンション機能でコミュニケーションを取ることで忘れられることを防げます。 定期的にアクションを起こすことで、お客様の頭の片隅に あなたのサロンを残すことができそうですね。

初回クーポンばかり力を入れすぎていませんか？ 2回目、3回目も来店しやすいように再来クーポンも充実させる必要があります。 というのも、大体のお客様は1回目来店から2回目来店へのハードルが高いといわれています。 言い換えると、2回目まで来店してもらうことができれば3回目来店へのハードルは下がります。 3回目まで続けてきてもらうことができれば、もう値段ではなくあなたのサロンもしくはあなたのファンに なってくれているので安心して大丈夫です。 値段ではない部分でファンになってもらうためには 「お値段以上の価値」をお客様に感じてもらわなければいけません。 「2回目・3回目来店時全メニュー30%OFFクーポン」などがあれば いいかもしれませんね。

いかがでしたでしょうか？ ホットペッパービューティーはクーポンサイトなので 新規クーポン巡りをされやすい媒体ではありますが、本記事であげた対策を打つことで 2回目、3回目来店までつなげることができ、いつの間にかあなたのサロンのファンになってもらうことも可能です。 ・不満がないように丁寧な接客 ・DMなどで定期的にアクションを起こす ・再来クーポンを設置する ホットペッパービューティーでもしっかりリピート対策していきましょう。 参考サイト：<a href="https://beauty-web.jp.net/news/repeat_2020_0909/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://beauty-web.jp.net/news/repeat_2020_0909/</a>

ホットペッパービューティーは新規集客媒体ではない！誰でもできる、リピート率を上げる方法◎

みなさんこんにちは！ 今回は第9回インスタグラムの禁止行為についてお伝えしたいと思います。 気になる方も多いのではないでしょうか。 知らず知らずのうちにやってしまっていることもあると思うので、この記事を通して知ってもらえたら嬉しいです。

インスタグラムで禁止されている行為は全部で5つあります。 禁止行為を行うことで、アカウントの停止や削除をされてしまうこともあるので注意しなければいけません。

フォローバック目当てで、一気にフォローをしにまわっていませんか？ また逆もそうで、フォローバックされなかったアカウントのフォローを一気に外す行為をしていませんか？ この両方の行為が禁止行為にあたります。 フォロワーを増やすために不自然な行為はやめましょう。

こちらはスパム行為に当たるので通報されてしまう可能性があります。本当に気になった投稿にコメントやDMを送るのは問題ありませんが、あまりにも短時間で大量にそのような行為を行うことはやめましょう。

あまりにも過激な服装をした写真をアップするのは控えましょう。実例として、オフショルダーを着たのお客様の写真を投稿した美容師さんの投稿が消されたこともあるので注意です。エステサロンや脱毛サロンなども気を付けたいところです。 実際に露出はしていなくても、そう見える投稿は全て要注意です。

当たり前ですが、自分がやったものではない写真の投稿はNGです。「自分もこんなのできます」といった投稿も禁止行為に当たるので、美容師さんは注意したいところですね。

「いいね、フォローで来店時トリートメントサービスします」のような投稿もたまに見かけますが、実はこちら立派な禁止行為です。美容師さんはついついしたくなる投稿方法かもしれませんが、見返りに金銭のやりとりを行うことはやめましょう。

いかがでしたでしょうか？ついついやってしまっていることや、そもそも禁止だったんだ！というものにも気付いていただけましたでしょうか。基本的にインスタグラムは、機械のような行為を好みません。人間らしい自然な行動を心がけていればアカウントや投稿が削除されるようなことにはなりませんのでご安心くださいね。 次回は第10回インスタグラムマーケティングを行う際の順序についてお伝えします。 お楽しみに！

【美容師向け】インスタグラム実践編！⑨インスタグラムの禁止行為

みなさんこんにちは！ 今回は、「インスタ頑張っているのに反応がない・・・」そんな方のために 第10回インスタグラムで新規集客を成功させるための考え方のコツをお伝えします。

インスタグラム集客を成功させるために、考えなければいけないことが3つあります。 それが<ol><li>誰に</li><li>何を</li><li>どのように</li></ol>この3つです。 普段インスタグラムで発信している際、「どんな打ち出しをどうやって発信しようか」 そう考えることは多くても、意外と「誰に」を意識して投稿できている人は少ないのではないでしょうか？ 「誰に」を意識できていないと自己満投稿になってしまい、投稿を頑張っているのに反応がないという状態に陥ります。

「誰に」というのは言い換えると、ペルソナです。 次回詳しく説明しますが、ペルソナとは一言で表すと、この人が100人来てくれたら嬉しいなというある一人の人物像のことです。 その人を満足させるためには何を打ち出そうか、このような考え方でインスタグラムを発信することで 自己満投稿にならず、ユーザーにとって利益のある投稿ができるようになります。

インスタグラムで新規集客を成功させるにあたり、 「誰に」が大切だということをご理解いただけましたでしょうか？<ol><li>誰に(ペルソナ)伝えたいのか</li><li>ペルソナに合った自分の強みを考える</li><li>インスタでどのように発信するか</li></ol>この順序で考え、発信することでインスタグラム集客は成功に近付きます。 みなさんも、この機会にご自身のインスタグラムを見直してみてくださいね。 次回は<pre><code>&lt;a href="https://www.youtube.com/watch?v=A7Dqp838gRY&amp;feature=youtu.be" class="blog-post"&gt;第11回ペルソナ&lt;/a&gt;</code></pre>について詳しく説明します！ お楽しみに。

【美容師向け】インスタグラム実践編！⑩インスタグラム集客を成功させるための考え方のコツ

みなさんこんにちは！ 前回 &lt;a href="https://www.youtube.com/watch?v=DQEKKkF8yvE" class="blog-post"&gt;インスタグラム集客を成功させるための考え方のコツ&lt;/a&gt;で、ペルソナを決めることが大切とお伝えしましたが、みなさんペルソナについてはイメージできていますか？ まだイメージできていない方もいらっしゃると思うので、本記事ではそもそもペルソナってなんなのか、解説していこうと思います。

ご自身のお客様に、この人100人来てくれたらいいのになっていう顧客さんはいらっしゃいませんか？ つまり、理想なお客様像のことをペルソナと呼びます。 その理想のお客様を1人決め、その人のために何をどのように打ち出すかを考えることでマーケティング(集客)が成功するといわれています。 日本の大企業でもペルソナを決めてマーケティングを行うことで 成功されてる会社さんがあるのでご紹介します。

日本を代表する大手企業Soup Stock Tokyoさんもペルソナを決めたことで、10年間で売り上げ42億円、全国に52店舗まで広げることに成功しています。 では実際Soup Stockさんのペルソナとはどんな人なのでしょうか？

秋野つゆさんという人だと公表されています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/b9beae1ba2ea4769987aa54383ecaadb/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-11-04%2017.27.47.png" alt=""> どんな人かイメージできますか？ 都心で働くキャリアウーマンなので、お店は駅ビルもしくは駅近が多いです。 機能性重視なところから、店内はシンプルに、サイズ感や食べやすさを意識したパッケージにしていたり 平泳ぎではなくクロールで泳ぐ少しせっかちな人なので、とにかくお料理の提供スピードが早かったりと 「秋野つゆさんを満足させるために」というところを意識してSoup Stockさんは商品開発が行われています。

Soup Stock Tokyoさんのように、ペルソナを「秋野つゆさん」とまで詳しく決めることで 集客に成功している大企業はたくさんあります。 次回は、実際にペルソナを一緒に考えていきたいと思うので皆さん楽しみにしていてくださいね！

【美容師向け】⑪インスタグラム集客における最重要項目！ペルソナってなに？

みなさんこんにちは！ 前回第12回で、ペルソナを決めることが大切だとお話ししましたが 今回は実際にペルソナを決めていきたいと思います。

ペルソナとは改めて「この人が100人来てくれると嬉しいな」というあるひとりのお客様のことをいいます。 実在するお客様をペルソナとしてほしいのですが、 注意点、レアキャラはNGです。 例としてあげると、ご両親の遺産で生活している独身女性。 頻繁に来てくれて単価も高く、100人来てくれると嬉しいのはわかりますが そのペルソナに似た人がどの位存在するのか、ということを考えてみる必要があります。

「本当はこんな人もっといるはずなのにな」というお客様をペルソナにしてください。 ご自身の強みも活かせそうな方を顧客様の中から一人選んでくださいね。

ペルソナを決めるときは ・レアキャラはNG ・「母数もっと存在しそう」な人にする ・年齢も○歳代ではなく、○歳とピンポイントで決める ことを意識してペルソナを立ててみてください。 細かいところまでわかればわかるほど インスタグラムでのマーケティングはうまくいきます。 実際のワークを添付しておくので、 皆さんもペルソナを決める際には、ぜひ以下のシートを活用してくださいね。 ペルソナ設計ワーク：<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLzta_ZnkH6HcVCW7Sdq732yF4wwJ33sQS3DhwMf6zouUQlQ/viewform" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLzta_ZnkH6HcVCW7Sdq732yF4wwJ33sQS3DhwMf6zouUQlQ/viewform</a>

【美容師向け】⑬実践編！ペルソナを決めよう(ワーク付き)

「念願のサロンを出せた！」と喜んでいたのも束の間、「理想のサロンと違う…。」と感じたことはありませんか？今回は、スタイリストという専門性の高い仕事だからこそ陥りやすい考えについてお伝えします。やっとオープンした自分のサロンだからこそ、マインドを見直し経営を続けていくために必要なことを考えてみてください。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/3ee9bc051a874138ab1eaa8bc27d7aa1/pexels-photo-331989-1-e1526111449491-300x273.jpeg" alt=""> スタイリストの仕事が好きだからこそ、「いつかは自分のサロンを持ちたい」と夢を実現させたオーナーの方がほとんどだと思います。 しかし、いざ自分でサロンを切り盛りしてみると、お客様の対応だけではなく、予想以上に集客や経理などの事務仕事、そしてスタッフの指導など。多岐にわたり仕事は増えているでしょう。 最初は楽しかったはずが、段々と辛くなったり、思うようにいかなかったり、悩みはつきないかもしれません。 職人気質の人であればあるほど、お客様のヘアースタイルやシャンプー、ヘアカラー剤など、こだわりたいことは盛りだくさん。 スタッフに対しても、あなたが行なっているお客様へのサービスと同じ質を求めてしまうこともあるかもしれません。 しかし、オーナーであるあなたがひとりで全てを行うことは、限界があります。 オーナーとなりスタッフを育てているのであれば、少しずつスタイリストからオーナーへ、マインドを変える必要が出てきます。 そうすることで、お店が周り、スタッフが育ち、最終的にはあなたの理想のサロンに近づけます。

では、あなたがオーナーとしてのマインドに切り替わるためには、何が必要なのでしょうか？ まずは、「根性でなんとかしよう」というマインドは手放してください。 そして、小規模サロンであればなおさら、しっかりとした仕組みづくりが必要です。 具体的に必要な仕組みは、『売り上げ』と『人』。 あなたがやっと夢を実現して手にしたサロンだからこそ、効率的に売り上げと人の仕組みを作ることで、サロンを守り経営を続けられます。 参考書籍：『<a style="color:inherit" href="https://www.amazon.co.jp/gp/product/4908697140/ref=as_li_tl?ie=UTF8&amp;camp=247&amp;creative=1211&amp;creativeASIN=4908697140&amp;linkCode=as2&amp;tag=salonpicks-22&amp;linkId=b6eb7bea44a6fd0f286c3aebd705a893" target="_blank" rel="noopener noreferrer">脱・職人経営</a>』

オーナーになったからと言って、サロンを切り盛りするために大好きなスタイリストの仕事をセーブしたり経営に専念したりすることは、寂しく感じるかもしれません。 しかし、サロンが潰れてしまっては、あなたもそしてスタッフも仕事ができなくなってしまいます。 オーナーになったからには、少しずつマインドを切り替え、しっかりとした仕組みづくりをすることは必要です。 そうすることで、あなたの志を引き継ぐスタイリストが育ち、たくさんのお客様のお手伝いができるのではないでしょうか。 小規模のサロンでもしっかりと経営できるように、少しずつ仕組みづくりを考えてみてください。

職人肌のオーナーだからこそ気をつけて!サロンを続けるために必要なこと

経営に専念するために少しずつ現場から手を離そうと思ったとき、「どこからスタッフと経営者の線引きをしたらいいのだろう。」と悩んでしまうことはありませんか？負担を減らしながら経営を行うためには、経営者の役割とスタッフの役割を分担することが必要です。今回は、お互いの負担を軽減するために、役割を分担しながら成長できる方法をご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/ad95f0d0c6e04aefa50a6061432e188a/people-2561845_1280-300x200.jpg" alt=""> お客様と第一線で関わっていた状態から経営者へ変わることは、現場をよく知っている分、スタッフへの期待も大きくなるでしょう。 施術だけではなく、売上やお客様のリピート率など、スタッフへ「もっとできるようになって欲しい。」という期待から、必要以上に求め過ぎることもあるかもしれません。 「自分だったらこうするのに」と、スタッフへ求めることはいいことではあります。しかし、求めすぎることは、スタッフが大きなプレッシャーを感じてしまい、成長を邪魔してしまうこともでてくるでしょう。 そこで、大切なのが、経営者の役割です。 経営者は、お店を経営する立場ですから、売上やお客様のリピート率などは、経営者が責任を持つようにしましょう。 そして、スタッフには、スキルアップなどお客様へ提供できるサービスの向上へ専念できるようにしてください。 スタッフがスキルアップ向上に専念できることは、『自分ができる行動に責任を持つ』という自覚が生まれます。 経営者は『経営』に、そして、スタッフは『自分ができる行動に責任を持つ』といったように、役割を分担することで、お互いの負担が軽減されるのです。

では、スタッフが自分の行動に責任を持って行動できるようになるために、経営者は何ができるのでしょうか？ 経営者ができることは、スタッフの未来を支えることです。 例えば、3年後の自分の目標をスタッフに立ててもらいます。 次に、その目標を達成するためにできること。つまり、『行動計画』を立て、より具体的にできるようにするのです。 そして、経営者は、スタッフが立てた行動計画に対してアドバイスをします。 このときに気をつけたいのが、行動計画がタスク管理にならないようにすること。 『3年後の目標を達成するための行動計画を立てること』をスタッフが認識することで、自ら行動しやすくなり、行動に責任を持てるようになります。 その結果、経営者がスタッフの行動全てを管理する必要がなくなりますから、経営に専念しやすくなり、お互いの負担が軽減されるのです。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2ylaLHv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">鈴木和敏『脱・職人経営』株式会社髪書房,2018年</a>

今回は、経営に専念するために役割を分担しながら成長できる方法についてお伝えしました。 優秀な方ほど、「自分だったらこうするのに。」という想いも強く、自分と同じようにできることを無意識にスタッフへ求めがちです。 しかし、想いが強ければ強いほどスタッフはプレッシャーを感じ、精神的負担が大きくなり、結果的に、経営者であるあなたの負担も大きくなるのです。 経営者とスタッフの役割分担と行動計画を意識して、あなたもスタッフも成長できるサロンを実現してください。

経営に専念するためには？役割分担とスタッフの行動計画を意識しよう

自分のお店を持ち日々慣れない仕事に必死にもかかわらず、スタッフの方がよそよそしくなったり、トラブルが気になったりということはありませんか？どうしてスタッフの方の態度が変わったのか。新人の店長が見落としがちな大切なことをお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/2836c426619640f181045f3ea463691d/pexels-photo-1061583-300x200.jpeg" alt=""> はじめて店長になった方の場合、スタッフの方の様子が変わっていたとしても、慣れないお店の経営の方が忙しすぎて、わからない方もいるでしょう。 自分のお店を持つということは、スタッフのときとは違い、お店の売上や支払いなどの財務の仕事が増えるだけではなく、財務の勉強も必要になります。 そのため、今までできていたお店の朝礼や掃除など、お客様に直接影響がない仕事が後回しになることが出てくるでしょう。 このような状態が続くと、スタッフの方は「店長はいつも仕事をしていない。」「いつも自分たちに仕事を押し付けて！」と感じることも出てきます。 お店の経営を安定させ利益を上げるためには、店長であるあなたの力だけでは実現できません。店長だけではなく、スタッフのみなさんの力がなければ、実現できないのです。 そのためにも、日頃からスタッフの方との信頼関係が必要になってきます。

先ほどお伝えしたように、スタッフの方との信頼関係を築くことが、お店の経営に大きく影響します。 つまり、スタッフの方と信頼関係を築ければ、将来的に経営の仕事に専念でき、店舗拡大へと動けるのです。 そのためにも、『信頼できるスタッフの育成』が必要になります。 あなたが信頼できるスタッフを育成するためには、あなたがスタッフの方に信頼してもらうのが先です。 なぜなら、信頼できる店長だからこそ、スタッフの方も「店長が安心できるように。」「店長と一緒にお店を盛り上げていきたい。」と感じ自ら考え行動できるからです。 スタッフの方から信頼を得られれば、トラブルがあったとしても解決しやすくなり、スキルアップや新規のお客様獲得や集客に向けて努力できるスタッフの方が増えていくでしょう。 そのためにも、店長であるあなたが、スタッフの方のお手本となるような言動を取ることが求められるのです。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

自分のお店を持ったばかりであれば、どうしても慣れない仕事の方に時間を割きたいと考えるでしょう。 しかし、お店のために頑張っているにもかかわらずスタッフの方の信用を失ってしまっては、お店は成り立ちません。 信頼関係は、仕事をしていく上で必要な条件です。スタッフの方との信頼関係が大切なことを忘れずに、自分の日頃の言動や仕事の時間の割り振りを見直してみてください。

スタッフの態度が急変？新人店長が見落としがちな最も大切なこととは

美容業は技術職であるため、スタッフがスキルを身につけるための教育は欠かせません。しかし、教育に力を入れすぎて閉店後遅い時間までレッスンに時間を費やしてしまうと、スタッフのスキルが伸び悩むことも出てくるでしょう。時代とともに変化している環境やお客様を踏まえて、自立したスタッフを育てるために必要な教育とは何なのでしょうか？

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/602a865d01a544b095c3d0d853ccaf1d/pexels-photo-942419-300x199.jpeg" alt=""> 来店してくださるお客様へ提供するスタッフのスキルをあげるためには、スタッフが学びながら実践できる環境が必要です。どんなに忙しくても、スタッフの教育に力を入れている方は多いでしょう。 &nbsp; しかし、ここで振り返って欲しいのが、「スタッフへの教育が自己満足になっていないかどうか？」です。 &nbsp; スタッフはオープン前の準備や仕事で、あなたと同じように日々忙しく働いています。もちろんレッスンは必要ですから、閉店後のレッスンも一生懸命頑張って学んでいるでしょう。 &nbsp; しかし、あなたの想いだけで必要以上に教えすぎたり、レッスンの終了予定時間を過ぎる状況が続けば、スタッフも疲れきってしまいます。 &nbsp; あまりにも忙しくスタッフ自身が考える余裕がなくなると、仕事もレッスンもやっつけ仕事のようになりかねません。 &nbsp; また、考える余裕がないほど忙しいと、自発的に学ぶ意欲が低下したり、指示待ちになったりする傾向も出てきます。

若者が自発的に学んでいないと感じたとき、どうしても「今どきの若者は」と考えてしまいがちです。しかし、昔と今では大きく状況が変わっていることに気づいているでしょうか？ &nbsp; 日本の人口の状況から見ても、美容室へ来てくださるお客さまの年齢層も、数も、大きく変化しています。 &nbsp; お客さまが減っているということは、昔のように急な来店のお客さまは減っています。つまり、若手スタッフが現場を経験する機会が減っているということです。 &nbsp; いくらレッスンを受けて学んだとしても、学んだスキルを実践できる場がなければ、身につけられません。 &nbsp; 昔と今で大きく状況は変わっていますが、スタッフの教育は必要です。 &nbsp; しかし、単純に教育すればいいというわけではなく、レッスンの方法や時間帯、そして、どこまで教えるのかなど、教え方や環境設定が必要となっています。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

人はどうしても自分が経験したことや状況で教えてしまうものです。しかし、先ほどお伝えしたとおり、あなたが若い頃と、現在の若手スタッフの環境は大きく異なっています。 &nbsp; そのため、あなたが学んだ方法や経験が通用しないこともあるということです。 &nbsp; つまり、自ら学び行動できるスタッフが育つためには、教育方法や環境設定を見直す必要があります。 &nbsp; 時間も手間もかかるかもしれませんが、スタッフに投資することは、より良いお店づくりへの投資と同じことです。 &nbsp; 現状に合わせた教育方法を考え、スタッフのスキル向上を目指してみてください。

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