ホットペッパービューティーは新規集客媒体ではない！誰でもできる、リピート率を上げる方法◎

みなさんこんにちは！
ホットペッパービューティーに掲載している皆さん、リピーター対策できていますか？
「新規は獲得できているけど、なかなかリピーターに繋がらない」
そんなお悩みのある方は多いのではないでしょうか。

本記事ではそんな方のために、ホットぺッパービューティーでできる
リピート獲得方法についてお伝えしようと思います。

まず、ホットペッパービューティーから来る新規客は2つのパターンに分かれます。

・クーポン目当ての人
・これからずっと通うつもりの人

ホットぺッパービューティーはクーポンサイトといわれているので、
クーポン目当てのいわゆる新規クーポン巡りをする質の悪いお客様が来やすくなってしまいます。

できればこれからずっと通ってくれる人に来てほしいですよね。
そのためにどんなことが必要なのか解説していきたいと思います。

新規のお客様向けに価格を落として初回価格として売り出したクーポンのことを新規クーポンと呼びます。
その新規クーポンを使うことを目的に毎回違う美容室を巡ることを「新規クーポン巡り」といいます。

リピーターにならず低単価で1回だけ来るお客様なので美容室側としても
利益になりにくいので、できれば避けたいのが新規クーポン巡り客ですよね。

たくさんある美容室の中からあなたのサロンを選んできてくれた新規客が
リピートしない理由は大きく分けて2つあります。

まず、来店中に何か不満があったパターン。
ここに関しては、お客様から直接ご指摘がある場合もあるので意外と気付ける点かもしれません。

よくある不満としては
・スタッフの接客態度
・待ち時間
・居心地
あたりがよくあげられますよね。

接客態度に関しては、スタッフ同士で気付ける点だったりするので
改善すべきです。
ただ、待ち時間に関しては人気サロンだと仕方のないところではありますが
予約枠の開け方を見直した方がいいかもしれません。
接客態度や待ち時間が長いと、それらが居心地の悪さに直結する場合もあるので
改めることで次回もリピートしてくれる確率がぐっと上がるはずです。

もう一つは、特に不満はないけど次も通う理由がなかったパターンです。
このパターンは意外と気付けないことが多いのではないでしょうか。

完成形も悪くはないし、値段も特別高いわけではない、接客も気になる点はなかったけど
次も行きたいかと言われると、どっちでもいい。
そうなるとサロンの存在自体を忘れられてしまうことに・・・

そんな悲しい事態を防ぐためには、
サロン側から何かしらのアクションを起こしましょう！

来店1週間後に「ヘアスタイルの調子はどうですか？」などどホットペッパービューティーからDMを送ってみたり、
インスタグラムをフォローしてもらい、お客様のお写真を載せて
メンション機能でコミュニケーションを取ることで忘れられることを防げます。

定期的にアクションを起こすことで、お客様の頭の片隅に
あなたのサロンを残すことができそうですね。

初回クーポンばかり力を入れすぎていませんか？
2回目、3回目も来店しやすいように再来クーポンも充実させる必要があります。

というのも、大体のお客様は1回目来店から2回目来店へのハードルが高いといわれています。
言い換えると、2回目まで来店してもらうことができれば3回目来店へのハードルは下がります。
3回目まで続けてきてもらうことができれば、もう値段ではなくあなたのサロンもしくはあなたのファンに
なってくれているので安心して大丈夫です。

値段ではない部分でファンになってもらうためには
「お値段以上の価値」をお客様に感じてもらわなければいけません。

「2回目・3回目来店時全メニュー30%OFFクーポン」などがあれば
いいかもしれませんね。

いかがでしたでしょうか？
ホットペッパービューティーはクーポンサイトなので
新規クーポン巡りをされやすい媒体ではありますが、本記事であげた対策を打つことで
2回目、3回目来店までつなげることができ、いつの間にかあなたのサロンのファンになってもらうことも可能です。

・不満がないように丁寧な接客
・DMなどで定期的にアクションを起こす
・再来クーポンを設置する

ホットペッパービューティーでもしっかりリピート対策していきましょう。

参考サイト：https://beauty-web.jp.net/news/repeat_2020_0909/