みなさんこんにちは！ ホットペッパービューティーに掲載している皆さん、リピーター対策できていますか？ 「新規は獲得できているけど、なかなかリピーターに繋がらない」 そんなお悩みのある方は多いのではないでしょうか。 本記事ではそんな方のために、ホットぺッパービューティーでできる リピート獲得方法についてお伝えしようと思います。

まず、ホットペッパービューティーから来る新規客は2つのパターンに分かれます。 ・クーポン目当ての人 ・これからずっと通うつもりの人 ホットぺッパービューティーはクーポンサイトといわれているので、 クーポン目当てのいわゆる新規クーポン巡りをする質の悪いお客様が来やすくなってしまいます。 できればこれからずっと通ってくれる人に来てほしいですよね。 そのためにどんなことが必要なのか解説していきたいと思います。

新規のお客様向けに価格を落として初回価格として売り出したクーポンのことを新規クーポンと呼びます。 その新規クーポンを使うことを目的に毎回違う美容室を巡ることを「新規クーポン巡り」といいます。 リピーターにならず低単価で1回だけ来るお客様なので美容室側としても 利益になりにくいので、できれば避けたいのが新規クーポン巡り客ですよね。

たくさんある美容室の中からあなたのサロンを選んできてくれた新規客が リピートしない理由は大きく分けて2つあります。

まず、来店中に何か不満があったパターン。 ここに関しては、お客様から直接ご指摘がある場合もあるので意外と気付ける点かもしれません。 よくある不満としては ・スタッフの接客態度 ・待ち時間 ・居心地 あたりがよくあげられますよね。 接客態度に関しては、スタッフ同士で気付ける点だったりするので 改善すべきです。 ただ、待ち時間に関しては人気サロンだと仕方のないところではありますが 予約枠の開け方を見直した方がいいかもしれません。 接客態度や待ち時間が長いと、それらが居心地の悪さに直結する場合もあるので 改めることで次回もリピートしてくれる確率がぐっと上がるはずです。

もう一つは、特に不満はないけど次も通う理由がなかったパターンです。 このパターンは意外と気付けないことが多いのではないでしょうか。 完成形も悪くはないし、値段も特別高いわけではない、接客も気になる点はなかったけど 次も行きたいかと言われると、どっちでもいい。 そうなるとサロンの存在自体を忘れられてしまうことに・・・ そんな悲しい事態を防ぐためには、 サロン側から何かしらのアクションを起こしましょう！ 来店1週間後に「ヘアスタイルの調子はどうですか？」などどホットペッパービューティーからDMを送ってみたり、 インスタグラムをフォローしてもらい、お客様のお写真を載せて メンション機能でコミュニケーションを取ることで忘れられることを防げます。 定期的にアクションを起こすことで、お客様の頭の片隅に あなたのサロンを残すことができそうですね。

初回クーポンばかり力を入れすぎていませんか？ 2回目、3回目も来店しやすいように再来クーポンも充実させる必要があります。 というのも、大体のお客様は1回目来店から2回目来店へのハードルが高いといわれています。 言い換えると、2回目まで来店してもらうことができれば3回目来店へのハードルは下がります。 3回目まで続けてきてもらうことができれば、もう値段ではなくあなたのサロンもしくはあなたのファンに なってくれているので安心して大丈夫です。 値段ではない部分でファンになってもらうためには 「お値段以上の価値」をお客様に感じてもらわなければいけません。 「2回目・3回目来店時全メニュー30%OFFクーポン」などがあれば いいかもしれませんね。

いかがでしたでしょうか？ ホットペッパービューティーはクーポンサイトなので 新規クーポン巡りをされやすい媒体ではありますが、本記事であげた対策を打つことで 2回目、3回目来店までつなげることができ、いつの間にかあなたのサロンのファンになってもらうことも可能です。 ・不満がないように丁寧な接客 ・DMなどで定期的にアクションを起こす ・再来クーポンを設置する ホットペッパービューティーでもしっかりリピート対策していきましょう。 参考サイト：<a href="https://beauty-web.jp.net/news/repeat_2020_0909/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://beauty-web.jp.net/news/repeat_2020_0909/</a>

ホットペッパービューティーは新規集客媒体ではない！誰でもできる、リピート率を上げる方法◎

みなさん、ホットペッパービューティーの口コミは集められていますか？ サロンにより、取り組んでいないお店や1000件以上集めれられていたり様々ですよね。 結論から言うと、口コミは多ければ多いほど良いので集めていただくことに 越したことはないのですが、 「集め方が分からない」「案内しても書いてもらえない」 そんな方のために、効率的に集めるためにはどんな方法が最適か、 本記事でお伝えします。

なぜ、口コミ獲得が大切なのでしょうか。それは、口コミが購買意欲の後押しをするからです。 皆さんは普段ネットショッピングをしますか？ 日常に置き換えてみてほしいのですが、何か欲しいもの、 例えばクリスマスツリーを購入したいとします。 クリスマスツリーを購入したい場合、 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/fa853ed8df4049aba697405ed0074ac9/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-11-14%2012.40.32.png" alt=""> どこかの物販サイトでこのように検索しますよね。 雪を被ったもの、大きいもの、本物っぽいものなど希望があればそのワードも入れて検索すると思います。 この場合見ていただくと <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/0a63cbffc13f4c0c81ddd73e698cf1ac/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-11-14%2012.42.45.png" alt=""> 同じようなものばかりではありませんか？ 写真では同じような見た目でも値段が違ったり、 逆に値段は同じですが、似ていたり。 このように似たような商品がずらっと並ぶ中から 本当に満足できる、自分の求めているクリスマスツリーを選ぶのは難しいですよね。 2つ、3つくらいまではある程度絞れると思います。 その中から最後の一つを決めるとき、もしくは商品を絞る際必ずと言っていいほど 口コミを見ませんか？ <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/4716c886240d41c39cf3768bfc6c7995/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-11-14%2012.45.24.png" alt=""> 口コミを見て、自分の求めているものに近いコメントがついているものを選ぶことが 多いのではないでしょうか。 私の場合、口コミの中から妥協できる点とできない点を見つけることが多いです。 上記のクリスマスツリーの場合だと、オーナメントの数が少ないのは買い足せば良いと思う派なので おそらくこのクリスマスツリーを購入すると思います。

口コミは、その商品を実際に購入した方のリアルな意見です。 出品者(お店)側は、当たり前ですが買ってもらうために良い言葉を並べて商品をよく見せます。 写真もベストな状態で撮影されたものですよね。 物販における口コミは、素人がスマホで購入した商品の写真を撮り、 悪いことも良いことも含めて書かれていることで、第三者からのリアルな意見を知ることができます。 それが美容室にも当てはまるのです。 全国に何万件とある美容室。ホットペッパービューティーにもたくさんの美容室が掲載され ずらっと並んでいますよね。 その中から、本当に自分にあった美容室を探すことは至難の技・・・ どこもオシャレな店内で、素敵なスタイル写真が載っていて、技術力もありそう。 候補に上がっている数店舗の中から1店舗を決めるときには、 実際に来店した第三者の口コミが来店の後押しをするのです。

口コミの存在が、購買(来店)の後押しをすることについてはご理解いただけましたでしょうか？ となると、美容室を予約するときに9割の方が見ているホットペッパービューティーの口コミを 集めることが新規集客にも大きく関わります。 ですが、何もしなければお客様の方から進んで口コミを書いてくださるなんてことは 数少ないです。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/fa6398484c6049dd9ef1c8dc9b544e1e/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-10-27%2017.25.30.png" alt=""> ではどのようにして集めていくことが良いのでしょうか？

レジでのお会計の際や、カラーの待ち時間のタイミングなどで 口頭でお伝えしてみましょう。 口頭だと、お客様もその場で取り組んでくださる確率も上がります。 「本日はご来店ありがとうございました。我々の更なる技術力、接客力向上のために率直なご意見、ご感想を口コミ投稿していただけませんでしょうか？」 なんていう風にお伝えできれば、快く書いてくださるお客様も多いですよ。

口頭でお伝えすることにハードルを感じたり、 「バタバタしていて伝えるのを忘れてしまった！」なんて時は、ホットペッパービューティーの メッセージ機能を使い、お客様にメッセージをお送りしましょう。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/1761749e99d74b94aa7d80686690398d/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-11-14%2013.13.41.png" alt=""> 口頭で伝えていても忘れてしまっている可能性もあるので、 そんな時もメッセージ機能はとても有効です。

こちらの方法は、1番口コミを集めるためには確実な方法かもしれません。 何もないところに「スタッフの技術向上のために・・」と言われて協力してくださるお客様もいらっしゃいますが 何か口コミ特典を付けてあげることで、口コミを書くハードルは確実に下がります。 例えば、上であげたサロンの場合は次回200円割引。 美容室だと、次回来店時トリートメント無料やホームケアプレゼントなども有効なのではないでしょうか。 となれば、口コミも書いてもらえて「次回も行ってみよう」という気持ちにさせられるので お客様にとってもサロン側にとってもWin-Winですよね。

いかがでしたでしょうか？ しつこいようですが、 ホットぺッパービューティーの口コミ獲得をすることが新規集客の結果に大きく関わります。 新規のお客様にはなかなか口コミ案内しにくいこともあるかと思います。 そんな時は関係性の築けている顧客様から案内することも一つの戦略です。 ぜひ、皆さん口コミ獲得に取り組み新規集客の後押しをしていきましょう！

【目指せ口コミ1000件！】ホットペッパービューティーの口コミ獲得は新規集客にとって必須！集め方教えます。

あなたのお店の「見込み客」を集客するには、どの様にしたら良いのでしょうか？ ペルソナはもうしっかり設定ができ上がっていると思いますので、あとは価値を惜しみなく伝えるだけで大丈夫です。 どんな価値が伝われば再度来店していただけるのか、と考えたときには、以下の2通りのアプローチ方法が存在するでしょう。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/510f04ea704c4851a713692e77823b83/diao-darius-505966-unsplash-e1532922656952.jpg" alt=""><ul><li>エントリー用の無料メニューを用意すること</li><li>安価な価格のフロントメニューを用意すること</li></ul>今回は、この2つのアプローチ方法を検証していきます。 どちらがあなたのお店にとって有効な方法なのか考えてみてください。

1つ目は、エントリー用の無料メニューを体験していただき、有料メニューのオーダーに誘導していく方法。 そして無料のエントリーにも以下の様なタイプの2種類がある、ということを理解しておかなければいけません。<ul><li>AppleMusicの様に、有料と同じメニューを受けられるが、期間や回数に制限のあるもの</li><li>無料で無期限使用できるが、有料メニューと比べると出来る事が極端に制限されるもの</li></ul>美容室の場合は、期間や回数を制限して無料メニューを受けられるアプローチ方法が有効でしょう。 ただし、無料メニューを提供する際に注意しなければいけないのは、「安売り感」を出さないことです。 お店のブランド力を保ったままサービスを提供するには、「モニター」として施術を受けていただき、終了後にはアンケートで「調査」という雰囲気を作り出すことも重要です。 無料メニューでお客様に最大限満足していただき、有料メニューのオーダーに繋げていきましょう。

2つ目は、安価な「フロントメニュー」を体験していただき、次回の来店に繋げる方法です。 例えば、居酒屋のランチメニューを考えてみてください。 夜に行ってみるには味も雰囲気も分からないし、普段よく行くお店でも・・・。と思われてしまってはいつまでたっても来店には繋がりません。 それが「ランチメニュー」をリーズナブルな価格で提供することで、お店の中を見ていただくこともできますし、「味」も伝わります。 その結果、たまにはランチに行ってみたあのお店へ行ってみようか、となればお店へのファン化は始まっているのです。 この様に、顧客の獲得には「お試し」が有効な手段だと言えるでしょう。 そして、小さな金額でもお客様に「お金を払う」という意識を持っていただくことによって、有料メニューに繋げやすい、という事実もあります。<ul><li>ハンドマッサージ→ヘッドスパ</li><li>マイクロスコープによる頭皮チェック→育毛スパ</li><li>眉カット→ヘアカラー</li></ul>いかがですか？ ペルソナが魅力を感じるリーズナブルなフロントメニューを考え、新規顧客を逃さない様にしていきましょう。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2ylaLHv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">脱・職人経営</a>&nbsp;鈴木 和敏著

見込み客を常連客へ！お試しから有料メニューへ繋げる方法とは？

前回では、お客様に最大限満足していただき、紹介率を増やしていこうとするのであれば、「あたりまえ」の追求、継続こそが重要であるということ、その3つの「あたりまえ」についてご紹介しました。 しかし、現状に満足していては会社の成長は望めません。 今回は、進化していくために守らなければいけないこと、お客様との関係性づくりについてご紹介させていただきたいと思います。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/7eabc5100fdf4c2b93abfe32c84bfd1e/ewout-paulusma-707951-unsplash-e1534742071715.jpg" alt="">

コンセプトや方針からずれて経営をしているお店のことを、お客様は信用できませんし、そう何回も来たいとも思わなくなってしまうでしょう。 前回からお伝えしていますが、コンセプトの一貫性と継続性は美容室経営においてとても重要な要素です。 集客においてもそうですが、店販商品もコンセプトと合っていれば継続的に売ることができます。 しかし、目先の利益に走ってコンセプトがブレていくケースが少なからずあるということも事実でしょう。 その場の思いつきや経営者の好き嫌いで物事を決めるのではなく、あくまでも「コンセプトと合っているかどうか」で判断してください。 その行動が結果として、お客様のファン化につながるのです。

新規のお客様に高い評価をしていただければリピートや紹介につながりますが、不手際やちょっとしたことで見えた悪い側面は「失客」につながってしまいます。 一度離れてしまったお客様を取り戻すには、相当の努力が必要となります。 今や美容室は選ぶのに困ってしまうほどたくさんあります。 このお店は良くない、と思われてしまっては、無言で去られてしまい二度と来なくなってしまったり、さらには「悪い評判」があちらこちらで言いふらされてしまったりという事態にもなりかねません。 接客時にはもちろんのこと、お店の中の立ち居振る舞いや休憩中まで、お店のスタッフ全員が「誰がどこで見ているか分からない」という緊張感を持ち続ける必要があるのです。

コンセプトの一貫性と継続性がお客様をつかんで離さないファン化につながり、一度ついてしまった悪いイメージは「失客」につながることをお伝えしてきました。 さらにお客様との関係性を深めるためには、美容室側とお客様との間に一線を引くことも重要です。 一般的に美容室に設けられていない「キャンセル料」。 これを設けることによって、直前にキャンセルをしたお客様がまた来たいと思ったときに気遣いさせることもなくなりますし、準備やスタッフの拘束時間なども考えると、見合った対価が発生することになります。 キャンセル料を設けることは、お互いに緊張感を持った良い関係性を築くことにつながるのです。 もちろん、お客様への説明は徹底的に行なってください。 双方納得の上でより良い関係性を築くことが、今後美容室として進化していくために必要不可欠なことなのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://www.amazon.co.jp/gp/product/4903070948/ref=as_li_tl?ie=UTF8&amp;camp=247&amp;creative=1211&amp;creativeASIN=4903070948&amp;linkCode=as2&amp;tag=salonpicks-22&amp;linkId=df0918f1be134a55b103d246a031ac15" target="_blank" rel="noopener noreferrer">1年先まで予約が入る奇跡のサロン</a>&nbsp;石井 孝治 著

美容室として進化していくために！お客様との関係性づくりとは？

前回は、スタッフの方々のやる気を引き出し、長期雇用につなげるために必要なことを2つご紹介しました。 ひとつ目は、教育システムは個人の能力に合わせて強化していくべき項目を変えていくこと。 ふたつ目は、成長に合わせて能力給をつけることです。 以上のことを充実させて、スタッフの方々が働きやすい仕組みづくりをしていきましょう。 今回は、継続的に来店していただけるお客様を増やすためのファン・コミュニティについてご紹介したいと思います。

まずは、「ファン・コミュニティ」という言葉の定義を確認してみましょう。 「ファン」は「愛好者」、「コミュニティ」は共同体、という意味です。 ファン・コミュニティとは、「お客様が期待に胸を膨らませて自ら集まってくる」仕組みで、タレントやアーティストのファンクラブなどがそうです。 同じ価値観を共有し、維持していこうとする方々の集まりのことを指します。 集客という言葉には、乗り気ではない人も何か仕掛けをして集める、というニュアンスが含まれていますので、これは大きな違いでしょう。 お客様＝ファンということは、提供するサービスや物に対価を払っていただけるだけではなく、お店そのものを応援してくれる愛好者であるということ。 ファン・コミュニティの誕生は、お客様と従業員という上下の関係から、同じ価値観を共有して維持していこうとする並列の関係が生まれることを意味しています。

次は、ファン・コミュニティを作るために必要なものを2つご紹介しましょう。 ひとつ目は、「全体を貫くコンセプト」です。 お店としてのコンセプトが一貫していることがお客様の安心感と信頼感につながります。 経営理念からメニューの一つひとつのコンセプトが一貫していることで、全体にストーリーが生まれます。 その結果、お客様に期待感を与えることになるのです。 ふたつ目は、「ホスピタリティ」です。 サービスがお客様と従業員という上下関係をはっきりさせる意味合いなのに対して、「ホスピタリティ」は対価を求めずに相手に喜びを与えるという意味であり、こちらを意識した対応が求められているのです。 ホスピタリティを意識すると、当然お客様一人ひとりに合わせた対応を考える必要がありますし、スタッフの方々も主体的に考えて動くようになるでしょう。 そうした毎日の連続が、お客様をファンにしていくことにつながるのです。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/d88f740a0a0842d09c2e75e6f9222b8a/rawpixel-792222-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 現在は数ある美容室の中から、自分の価値観に合ったお店を自由に選ぶことができる時代です。 そして要望通りのサービスの提供だけでは満足しないお客様が増え、マニュアル通りのサービスが通用しなくなってきています。 しかし、お客様は明確な要望を持って来店されるわけではありません。 そのため、不明確なお客様の要望に応えるよりも、明確なコンセプトを持ったお店ほどお客様から支持されやすくなるのです。 お店側が明確なコンセプトを持ち、お客様に近づいてきてもらうための仕組みづくりをしていくことが信頼感を生むための仕掛けだと言えるでしょう。 信頼感を生むためには、まずはスタッフの方々と理念を共有、共感し合うことが必要になります。 また、理念を実現しようと頑張る経営者の姿を見せることで、スタッフの方々も共感するでしょう。 だからこそ、経営者は経営理念からブレることなく邁進していかなければいけないのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://www.amazon.co.jp/gp/product/4903070948/ref=as_li_tl?ie=UTF8&amp;camp=247&amp;creative=1211&amp;creativeASIN=4903070948&amp;linkCode=as2&amp;tag=salonpicks-22&amp;linkId=df0918f1be134a55b103d246a031ac15" target="_blank" rel="noopener noreferrer">1年先まで予約が入る奇跡のサロン</a>&nbsp;石井 孝治 著

ファン・コミュニティの誕生がお客様との新たな関係性を生みだす秘策

お店を経営していく上で、新規集客は必要になります。しかし、新規集客をしても失客が多ければ、最終的にお店のお客さまは増えません。今回は、新規集客の前に必要なことや、お店が好循環となるためにスタッフの方と力を入れたいことについてお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/f668a9d605e844638ee73ca2127f75a2/hairdressing-1516345_1280-300x200.jpg" alt=""> お客さまを集客するためには、多くの方法があります。多くの方法があるからこそ、「どの方法を行えばいいのか。」と迷っていたり、やってみては中途半端になったりということが起きているのではないでしょうか。 &nbsp; 新規集客は必要です。しかし、失客が増えればいくら集客してもお客さまはなかなか増えません。また、失客を加速させてしまう原因の1つに評判があります。 &nbsp; 新規で来てくださったお客さまの評判が悪ければ、その評判が広がってしまい、来たことのないお客さままで足が遠のくということも…。失客への対応ができていない場合、こういうことが起きてしまうのです。 &nbsp; だからこそ、新規集客の前に失客を防ぐ対応が急務となります。失客を防ぐために必要な対応は、技術はもちろんのこと、接客やスタッフの方のファッションなど、整えることが必要です。

失客を防ぐ対応ができてきたら、次に力を入れたいのが店販です。店販は単純に売上を上げるためという理由ではありません。 &nbsp; 店販に力を入れることで、あることが見えてきます。それがスタッフの方の仕事への姿勢です。店販は売れることで売上は上がりますが、店販に力を入れないからといってスタッフの方にとって直接仕事への支障はありません。 &nbsp; しかし、店販に力を入れることで、「お客さまに必要なものが何か」をスタッフの方が真剣に考えられるようになります。例えば、お客さまの美しさのためにどんなスタイリングが必要で、そのために必要な店販があれば勧めるという行動ができてくるのです。 &nbsp; また、スタッフの方のお客さまの美しさを思っての言動は、お客さまの好感度を上げることになります。そうなると、お客さまからのお店の評判が高くなり、結果的にお客さまが増えることにつながるのです。

お客さまが集まるお店にするためには、まずは失客を止めることが必要です。そして、次に店販に力を入れることで、スタッフの方の仕事への姿勢が変わり改善されます。そうなると、お客さまのお店への評判もよくなり、好循環が生まれるのです。 お客さまに喜ばれ集まるお店にするためにも、失客を防ぎ店販に力を入れてみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

新規集客の前に振り返ろう！失客対策と店販で好循環のお店へ

前回は「セルフブランディング」のひとつの方法として、営業服の選び方についてご紹介しました。今回は、お客様に「覚えてもらう」ための「セルフブランディング」のもうひとつの方法、挨拶についてご紹介したいと思います。 新人のうちは服装と挨拶でお客様に覚えていただき、将来指名していただくための準備期間と考えましょう。

美容業界にかかわらず、経営者が新入社員の方々に求めることは「挨拶の徹底」ではないでしょうか。特に美容業界においては、挨拶は将来の顧客作りにつながる重要事項です。しかし、「挨拶を徹底しろ！」と言ったまま任せてしまうのでは新人スタッフの方々も不安に感じてしまうでしょう。 &nbsp; ここでまず、経営者とスタッフ側の目線の違いを整理してみましょう。 &nbsp;<ul><li>スタッフ　担当以外のお客様にどのように挨拶をしたらいいのか分からなくてつい素通りしてしまう…。</li><li>経営者　　担当以外のお客様にも名前を覚えてもらうことで将来の顧客作りのスタートになり、クレームがあったときにも迅速に対応できる。</li></ul>&nbsp; スタッフの方も全てのお客様に挨拶をしたほうがいいと思っていても、どのように行動したらいいのか分からなくて困っているようです。経営者側も、クレームがあったときにすぐに名前が分かればお店全体でお客様との関係が築けるので、どのお客様にも挨拶でアピールしてほしいと思っています。 &nbsp; それでは分かりやすくするために、挨拶を習慣づける仕組みを作ってしまいましょう。

「挨拶」＝指名数アップのためにできる最も簡単な方法であると心得ましょう。挨拶を習慣づけるための仕組みを作ることは、目標を管理することです。 &nbsp; 以下の要領で挨拶する目標人数を設定、管理し、毎月報告させるようにしましょう。目標が達成できたときにはそれが成功体験としてモチベーションのアップにつながります。 &nbsp; 数字で管理することに慣れていけば、今後デビューしたときにも売上金額の管理など、数字にこだわって行動するようになるでしょう。 &nbsp; 挨拶徹底のための目標管理<ul><li>１ヶ月の目標人数を設定</li></ul> 月次目標を決めることで売上金額や指名数など、数字への意識が高くなります。<ul><li>出勤日数で割り、日次目標を見える化</li></ul> 日々の積み重ねで目標達成を実感することができます。<ul><li>目標達成シートに記入し、定数管理する</li></ul> 目標の進捗管理ができ、成功体験を見える化できます。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/4c7f47ffb18b4aafbe2105599f999c51/adult-beautiful-face-774866-300x200.jpg" alt=""> どうして挨拶がそれほど重要なことなのかがお分かりいただけたでしょうか。 &nbsp; スタッフの方々の中には、「元気な挨拶」を目標としていても、引っ込み思案で苦手だ、という方も一定数いらっしゃるでしょう。ここで間違えてはいけないことは、性格を変えてまで明るく元気に挨拶することを求めているのではないということです。 &nbsp; 求めているのは、「明るく元気に見える表現力」。とびきりの笑顔を練習し、リアクション力を身につけましょう。挨拶と笑顔の接客の継続が、将来の指名数アップにつながるのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

挨拶の徹底で将来の顧客作りのスタートを！目標管理の仕組みを作ろう

前回までは、スタッフ一人ひとりの個の力を育てるための4つのスキルのひとつ目、「セルフブランディング」についてご紹介しました。 &nbsp; 今回は、ふたつ目のスキル「対応力」についてご紹介します。現在、どの美容室でも強化していきたい「大人女性」への対応力を強化し、好かれて指名される美容師を目指していきましょう。

美容師の仕事は、「美の自己実現」のお手伝いをすることであり、お客様は「なりたい自分」になるために美容室に足を運びます。そして技術の上手い・下手を決めるのは美容師自身ではなく、お客様だということもご理解されているかと思います。 美容師にとって重要なことは、お客様に好かれて指名を受け、希望を叶えることです。そのために必要なことは、この美容室にまた来たい、と思っていただける「対応力」を身に付けることなのです。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/c7705f50b0884be4b0789968481b8318/jens-lindner-123168-unsplash-300x200.jpg" alt=""> では、「対応力」とはどんなものなのでしょうか？お客様が来店してから帰られるまでしている「会話」。このときのリアクションが上手かどうかが、対応力が高いかどうかを判断する材料となります。 &nbsp; 最近では、大人女性への対応力を強化しようと教育に励まれている美容室も多いことでしょう。しかし新人スタッフの方にとっては、言葉遣いから立ち居振る舞いまで、人生経験の差からどのように対応したらいいのか迷ってしまう存在でもあるのではないでしょうか。 &nbsp; 大人女性との会話例を見てみましょう。 &nbsp;<ul><li>お客様　私ね、夏休みハワイに行って来たのよ。</li><li>スタッフ1　ホントですか？うらやましい！どこ泊まったんですか？</li><li>スタッフ2&nbsp;ハワイですか？素敵ですね〜〜〜！（5秒ほどオーバーにリアクションする）</li></ul>&nbsp; スタッフ1とスタッフ2のリアクションは、どちらが次の会話につなげやすいでしょうか？1では、「〇〇ホテル」と答えれば会話が終了してしまいますが、2ではゆっくりオーバーにリアクションすることで、次に「ホントよかったよ〜！」とお客様の方から会話を続けやすくなります。 &nbsp; 大切なことは、どんな答えが正解かは考えず、お客様が話した内容について「喜怒哀楽」を5秒間オーバーにリアクションすること。お客様が話した言葉を繰り返して興味を示したり、5秒リアクションをうまく使って褒めたりしながら美容の話に重心を移すことができれば、任せていただけることが増えていくのではないでしょうか。

新人スタッフの方の中には、どのようにリアクションすればいいのかが分かっても、その人生経験の少なさに大人女性への苦手意識を持っている方も多いのではないでしょうか。 &nbsp; 誰でも最初から100点満点の対応ができるわけではありません。分からないことが出てきた場合には、大人女性に「勉強させていただきます」という雰囲気を話の中でアピールし、もっと話をしたいと思っていただくことも大切です。 &nbsp; まずは「お客様の言葉をとにかく拾う相づちや返事ができる」「表情のバリエーションが豊富」な美容師を目指していきましょう。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="unsafe:[object Object]">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

指名の多い美容師の秘密は「対応力」！リアクションの質を高めよう

前回は、対応力の高い美容師ほどお客様に好かれ、指名率アップにつながることをご紹介しました。 &nbsp; 今回は、お客様にケアメニューや店販商品をおすすめする「提案力」の育て方についてご紹介したいと思います。新規のお客様にする提案と常連のお客様にする提案は異なりますよね。より良い提案とはどんなものなのでしょうか。

お店としてぜひおすすめしたいホームケア商品。ご自宅に帰ってからも、サロンで行った施術の効果を長続きさせていただくために使っていただきたいと思うのは美容師として当然のことでしょう。 &nbsp; しかし、いざ提案をしようと考えたとき、「前回は断られてしまったし・・・。」と尻込みしてしまうスタッフの方も多いのではないでしょうか？お客様が何を悩み、どんな風になりたいかを理解していなければより良い提案をすることはできません。 &nbsp; 会話の中で、次の3つの事柄について情報収集してみましょう。 &nbsp; お客様から聞いておきたい3つの情報<ul><li>これまでのヘアスタイル履歴</li></ul> 例）肩より上の長さにしたことがない、前髪を作ったことがない<ul><li>将来的に目指したいイメージや挑戦してみたい髪型</li></ul> 例）ご主人に褒められたい、若々しくみられたい<ul><li>現状のお悩みや不具合</li></ul> 例）ボリューム感がなくなってきた、まとまらない &nbsp; これらの事柄について知っておくだけでも、お客様がどんなイメージを持ち、何を求めているのかがお分かりいただけるのではないでしょうか。「提案力」とは、お客様が欲しいタイミングで必要な分だけの情報を的確に提供することのできる力なのです。

お客様が必要としている情報を的確に提供できることが提案力ですが、一方で、情報不足にならないように気をつけなければなりません。 &nbsp; 常連のお客様に対しては、お互いに慣れてしまったことから「あの方はいつも通りではないだろうか」という心理が働き、情報提供を省略してしまいがちになってしまうもの。情報不足になると、お客様の中で小さな不満が積み重なり、結果的に失客につながってしまうことも考えられます。 &nbsp; 長く来ていただいている分、お客様に関するたくさんの情報をお持ちなのですから、細かな心の変化も見逃さないようにしたいものです。 &nbsp; 常連のお客様にしたい提案<ul><li>お店のプロモーションに沿った提案</li></ul> 季節系のキャンペーンなどの情報は忘れずに提案しましょう。<ul><li>ライフスタイルの変化に伴った提案</li></ul> お客様が結婚や出産、子供の入学などを経験することで、今までと違った提案が必要になるでしょう。<ul><li>お悩みの変化に伴った提案</li></ul> お客様の悩みはいつも一緒ではありません。来店されるたびに変わったことはないか、気を配りましょう。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/cc1e8cf17a7f402e940ad9310ee724ad/nick-arnot-321267-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 「提案力」を身につけるためには、お客様の話を聞いて情報を集め、分析することが大切であるとお分かりいただけたでしょうか？前回ご紹介した「対応力」も「提案力」も、お客様の話に耳を傾け、共感、判断することが求められていると言えるでしょう。 &nbsp; 最後に、来店されたお客様全員にご紹介すべきお得情報の提案についてご紹介させていただきます。 &nbsp; 季節ごとのキャンペーン情報はお客様にとってお得な情報であり、隅々まできちんとお知らせすることがお店としての説明責任です。お客様によって案内するしないを決めることは不公平につながりますので、どんなお客様にも説明しなければなりません。 &nbsp; 情報を受け取って、最終的に決定するのはお客様。美容師の仕事は、お客様に気持ち良く判断していただくためのお手伝いなのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

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