今回ご紹介するのは、個の力を育てるために必要な3つ目のスキル「セルフマネジメント」です。「考える」癖をつけることは、スタッフの方の成長のためにとても重要です。 &nbsp; 自分自身を管理できる人は、仕事においてもやる気があり、成長し続けられる人。あなたのお店のスタッフの方々は、どんな考え方をしていますか？

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/73f051f2c1ba4fcb891d67efa402bbae/rawpixel-1061530-unsplash-300x190.jpg" alt=""> 社員の方々のキャリア育成にあたって、得意なことを伸ばそうと様々な提案をすることがあるでしょう。しかし中には、「自分がやりたいことが分からない」と提案を受け入れにくい方もいるのではないでしょうか？ &nbsp; 実は「やりたいことがない」わけではなく、自分には「どんなことができるのか」と不安に感じているということなのかもしれません。まずは「なりたい自分」とは何なのかを引き出し、そのために何をするべきかを導き出すカウンセリングをしましょう。 &nbsp; なりたい自分になるためのカウンセリング<ul><li>悩んでいる 「やりたいことがない」</li><li>ゴールは何か&nbsp;&nbsp;30年後や10年後になっていたい姿を想像する</li><li>ゴールの具体化 「10年後には結婚して、子供がいても働いて、マイホームを持って・・・」</li><li>現実とのギャップの見える化</li></ul>マイホームを持つにはいくらかかるか？ 子供の保育園にはいくらかかるか？ 周りの理解を得られる働き方をするには？<ul><li>やるべきことが明確になる</li></ul> 何かあっても融通を利かせてくれるスタッフとお客様の存在が必要！ 生涯顧客を増やさないといけない！ &nbsp; 最終的な目標から現状やるべきことを導き出すことができます。「やりたいこと」ではなく、なりたい姿に近づくために「やるべきことをやる」のが仕事だと心得ましょう。

アシスタントの方に仕上げのブローを任せた結果、自分のイメージとは違ったものになった経験をしたことはありませんか？ &nbsp; そこにはもしかしたら、お客様の仕上がりイメージの共有ができていない、という背景があるのではないでしょうか。仕上がりのイメージが共有できていなければ、アシスタントの方もどのようにアシストすればいいのか分かりません。 &nbsp; 反対に、情報が共有できている場合には、アシスタントの方自身がその背景を考え、どのようにブローをすればいいかを導き出すことができるでしょう。「悩ませる」のではなく、「考えさせる」ために、「○分で仕上げる」、「○ヵ月で達成する」など、ゴールやプロセスを数値や具体的な表現で普段から共有しましょう。 &nbsp; これが、売上目標を意識するようになったときにとても役立っていきます。

成長するためには主観的なものの見方から、客観的なものの見方にシフトチェンジすることが重要だ、ということがお分かりいただけたでしょうか？外側からものごとを考え判断することで視野が広がり、本来やるべきことが見えてくるでしょう。 &nbsp; スタッフの方々に「考える」癖をつけていただくために、普段から情報や目的の共有をすることが顧客満足度を上げるだけではなく、従業員満足度を上げていくことにもつながるのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

スタッフ自身で成長を続けるために！セルフマネジメント習慣のすすめ

スタッフ育成において、技術力や営業力、そしてコミュニケーション力が必要なことはご存知でしょう。しかし、どんなに指導をしても「どうしても伝わらない。」「困る言動が多い。」というタイプの方もいるため、育成への難しさに悩んでいらっしゃるかもしれません。今回は、成功する美容師の育成に必要であり、指導をしていて悩むタイプの方に不足しているスキルについてご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/c32ecd060c13407bb0e82c37d73db4d4/pexels-photo-842554-300x197.jpeg" alt=""> 一緒に仕事をしている時間が長くなればなるほど、いろんな面が見えてきます。今まで知らなかった良い面を知り、さらに仲間意識が高くなり仕事がしやすくなることもあるでしょう。 &nbsp; しかし、その逆で最初はとても良い印象だったのに、段々と気になる言動が目立ち、仕事がしにくくなったり、雰囲気が悪くなったり…。少しでも美容師として成長してもらえるようにと、指導してみても反発したり、酷いときは逆ギレということもあるかもしれません。 &nbsp; このような状況が続くのは、あなたや他のスタッフにも、そしてお店にも良い影響は出ません。では、どのような対応や指導をすればいいのでしょうか？

困った言動が多いスタッフへ指導をする前に、どのようなスキルが不足しているのかを知る必要があります。 &nbsp; 例えば、<ul><li>うまく行かないことがあると他人のせいにする。</li><li>悲観的、反抗的など、周囲が気を使わなければいけない言動が多い。</li><li>目先のことしか考えていない。</li></ul>という様子が見られる子供のような言動が多いスタッフの方の場合は、公人力が欠けている可能性があります。 &nbsp; この公人力とは、自分以外の人のために自分を律し、協力ができる力です。美容師であれば、お客さまの美しさのために努力を惜しまず提案ができ、お店の同僚とより良いお店づくりのために必要なことを考え動ける力と言えます。 &nbsp; 美容師の世界だけではありませんが、他者と協力をして何かを成し遂げるためには、必ず必要なスキルであり、公人力があるからこそ成功を掴むことができるのです。

今回は、成功する美容師を育てるために必要な4つ目のスキルである公人力についてご紹介しました。公人力という言葉だけ聞くと、とても難しいスキルと感じるかもしれません。 &nbsp; しかし、意味を知ることで、どのような仕事であっても、仕事を成功したり目標を達成するためには重要なスキルであることがわかるでしょう。 &nbsp; スタッフの方の育成をしていて、「どうしてもうまくいかない。」と感じたときは、幼児的な要素がないのかを検証してみてください。そして、そこから不足しているスキルを見極め、少しずつ伝えていきましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

成功する美容師が持つ4つ目のスキル。公人力で強力なスタッフへ

前回は、スタッフの方々が「考える癖」をつけることで、将来的に自分を管理できる力を身につけることができるようになるセルフマネジメント法をご紹介しました。 &nbsp; 今回は、女性スタッフの方が「結婚」を迎えたときに変化する働き方の問題についてご紹介したいと思います。経営者もスタッフの方も不安を抱えないようにするためには、意識改革が必要です。

女性スタッフの方が結婚することになったときには、その方だけではなく、お店自体も大きな影響を受けることになるでしょう。 &nbsp; 経営者、スタッフの方のそれぞれの不安要素を見ていきましょう。 &nbsp; 経営者<ul><li>人材の確保や教育の見直し　（産休・育休を取るときのために補充を考える）</li><li>休暇取得や役職の再配置・報酬　（今まで通り働けなくなるかもしれない不安）</li></ul>スタッフ<ul><li>休暇が取得できるか　（取得できるのか、土日を休むことへの不安）</li><li>勤務形態の変化　（正社員からパート勤務に変更した方がいいのか）</li><li>収入　（パート勤務になれば大きく減少してしまう恐れ）</li></ul>&nbsp; このような不安が生まれてしまうのは、両者ともに「働ける時間」に価値をおいているからではないでしょうか。長く働けなければいけないのではなく、「成果を上げる」ことに価値をおく考え方にシフトチェンジしましょう。 &nbsp; 経営者がやらなければいけないのは、「成果が上がる環境」をつくりだすことなのです。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/52f5ca51df8347ad9de149ebad4794af/sarah-cervantes-623705-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 女性が結婚するということは、今までの生活そのものが大きく変わることを意味します。だからこそ、女性は将来のビジョンやなりたい像をしっかりとイメージしておくことが大切なのです。 &nbsp; 前回ご紹介したように、「いまやりたいことではなく、やるべきことをやる」「やりたいことのために信頼を手に入れる」ことを大切にし、産休・育休中でも自分の存在を忘れられないための努力をしておくことも大切です。 &nbsp; 美容師という仕事はリピートビジネスです。休んでいる間にもSNSで情報を発信し続けるなど、地道な努力を重ねて復帰に備えておきましょう。

働き方改革が問われる時代になりましたが、美容師の世界でもこれからは意識改革が必要となるでしょう。どのようにすれば生産性が上がるのでしょうか。それは業務を見直し、整理することです。やることが多い仕事だからこそ、定期的に業務を整理し、本当にやるべきことをきちんとできるようにしましょう。 &nbsp; そして「時間で働く」という考え方から「成果で働く」という考え方を新入社員のうちから身につけていただきましょう。それによって、働く本人も将来のキャリアをイメージしやすくなり、周りの理解もスムーズになることでしょう。 &nbsp; 結婚が決まってからたくさんのことを決めていくことは生産性が高いとはいえません。そうなったときを最初から想定し、その先も経営者、スタッフの方双方ともに困らないようにするために必要な意識改革を心がけていきましょう。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

女性スタッフの結婚は大きな損失？成果主義にパラダイムシフトしよう

スタッフの方の育成を始めるとき、「どこまで言えばいいのだろう？」「あまり厳しくするとすぐ辞めるかも…。」と悩んでいらっしゃいませんか。今回は、スタッフの方の育成について段階に応じた指導方法をお伝えします。スタッフの方のタイプも考慮しながら、参考にしてみてください。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/11600aa23517458ca427a5f9e5ddf4a1/steps-1081909_1280-300x200.jpg" alt=""> 指導しようやく仕事にも慣れてきたという頃に辞められてしまっては、元も子もありません。新人のスタッフの方を育てていくためには、指導のコツがいります。まずは、段階に合わせて以下の3ステップで指導してみましょう。 &nbsp;<ul><li>ステップ1・・・仕事や自分の成長を楽しめるような接し方をしよう。</li></ul> 採用したての頃は、右も左もわからないのは当然です。そんなスタッフの方が少しでも仕事に慣れるためにも、まずはお店や店長、先輩を好きになってもらうが必要です。 &nbsp; 「このお店ならうまくやっていけそうだ。」という安心を感じられるように、スタッフの方に接するようにしてください。 &nbsp;<ul><li>ステップ2・・・できたことを褒める。</li></ul> お店や店長、そして先輩を好きになってくると、「少しでも役に立てるようになりたい。」という気持ちが強くなってきます。この段階に入ったら、小さなことでもできたことを褒めるようにして、認めてもらっているということをスタッフの方が実感できるようにしましょう。 &nbsp;<ul><li>ステップ3・・・仕事の量を増やして力をつける。</li></ul> 褒められることでやる気が高まってきた頃に、少しずつ仕事の量を増やしていきましょう。この段階では、どこまで自分が対応できるのかを実感してもらいます。 &nbsp; できない悔しさは、次への成長へと繋がるでしょう。また、自分の力を知り壁を乗り越えられることで、自信をつけることもできます。

3ステップで指導をしたことで成長が見られたら、さらなる成長を願うのは当然のことです。また、将来お店を任せたいと思えるほどの優秀な人材であれば、今後の指導によって成長も変わってきます。では、どのような接し方をしたらいいのでしょうか。 &nbsp; 仕事に慣れ自信を持てるようになってきた頃、どうしても自分の力を過信しすぎてしまったり、気持ちが緩みすぎたりということが出てきます。こういうときは、いくら優秀な人材だとしても間違っていることは叱って指導をしましょう。 &nbsp; そうすることで、将来お店を任せられるような後輩を引っ張っていく人材へと成長できるのです。もちろん叱るためには、日頃の信頼関係が成り立っていることが前提です。信頼関係がないなかで叱った場合、あなたから離れてしまいますので注意しましょう。 &nbsp; ここまで成長できたら、最後にスタッフが望むことはできるように応援してください。成功や失敗を体験することで、さらなる成長へと繋がります。

スタッフ育成をする際、どうしても自分の経験値で指導をしようとしてしまいがちです。しかし、時代もタイプも違う場合、あなたが受けてきた指導が合うかというと、そうとは限りません。 &nbsp; 今回ご紹介した3ステップを参考に指導方針を考えてみてください。また、将来的にお店を任せたいという優秀なスタッフの方には、さらなる成長へと導けるように指導をしていきましょう。 &nbsp; 人材育成はとても難しいと感じるかもしれませんが、信頼関係ができているのであれば、あなたの想いはスタッフの方にも届きます。まずは信頼関係を築きながら、育成をしていきましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

新人育成は段階の見極めが肝心！ステージに合わせた指導をしよう

今回ご紹介するのは、個の力を育てるために必要な4つ目のスキル「チームワーク」です。一日中近い距離で仕事をしていると、小さなトラブルは頻繁に起こりうるでしょう。 &nbsp; トラブルが大きくなってからの離職は止められません。円滑なコミュニケーションの仕組みづくりで人が辞めない組織をつくることがチームワークを高めることにつながります。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/cfd79ca881c64c0abfff337085588f46/rawpixel-558597-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 社員の方からトラブルの相談があったとき、「こんな一大事になる前に相談してくれれば・・・」と考えたことはありませんか？小さなトラブルも、報連相が滞り対応が遅れれば、炎上してしまいかねないものです。 &nbsp; 元々の問題が感情的なものに変わってしまってからでは、解決することはとても難しくなります。このことを経営者、スタッフ側双方が理解しておかなければいけません。問題が具体的なうちに、些細なことでも報告できる環境をつくってしまいましょう。 &nbsp; 報連相のルールがあれば、スタッフの方も「こんなことを報告したら悪いかな」と思うことはないでしょう。「聞いてくれなかった」と、感情的な問題に発展する前に経営者の耳に入ることになれば、解決の糸口も見えてくるはずです。

スタッフの方が「辞めたい」と考えるとき、そのほとんどが物事がうまくいっていないときです。このときに感情的に辞めてしまうことは、根本的な事柄の解決にはつながりません。 &nbsp; まずは相手に原因を見出すのではなく、自分の問題として捉える癖をつける仕組みがあるといいですね。例えば叱られてばかりだったのは、自分にも原因があるのではないかと考えることができれば、感情的に辞めることはなくなるでしょう。 &nbsp; 感情的に辞めることは、自分の課題から逃げること。これを解決しない限りは、いつまでたっても「不満を持ち続ける人」になってしまいます。経営者にとっては不満を受け止め、環境改善するチャンス、スタッフ側にとっては自分の課題を見つけるチャンスと受け止め、物事がうまくいかなくなったときを好機ととらえていきましょう。ここでも報連相のルールがあれば、早期に課題解決の糸口が見出せることになります。

スタッフの方々の抱えた問題をすばやく知り、解決に導く力が求められている店長。抜擢されるのは、売り上げがトップの方という慣習は根強いものでしょう。 &nbsp; これまでにないスキルを求められることになった場合、多くの方は戸惑ってしまうかもしれません。管理と一言で言っても、ピンとこない方もいるでしょう。管理とは、お店の仕組みを上手くいくように変えていく能力です。お店の全体像を把握し、未来をイメージしてスタッフの方々をまとめる能力。これこそが、店長に求められている素質といえるでしょう。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

報連相のルール化がチームワーク力UPに！離職しないお店をつくろう

スタッフの方の中でスキルも知識もあるのに、なぜか自信を持てないというタイプの方はいませんか？あなたが自分に自信を持てるタイプの場合、そのスタッフの方がなぜ自信を持てないのかわからないかもしれません。今回は、スタッフの方の自信をつけるためにできることをご紹介します。

スタッフの方の中に、「スキルも知識もあるのになぜか売れない。」という方は少なからずいるでしょう。特に、店販は優秀なのに売れないというのが顕著にわかります。では、どうして優秀なスタッフにもかかわらず売れないのでしょうか？ &nbsp; そこには自信のなさが影響しています。お客さまにとっていいものだとわかっていても、自信のなさによってうまく勧められず、結果的に売れないということが起きているのです。 &nbsp; 逆に、優秀なスタッフよりもスキルや知識が劣っていたとしても、自信があれば店販は売れるということも起きているのではないでしょうか。 &nbsp; つまり、自信を持ってお伝えできるスタッフの方からの言葉であれば、お客さまは信頼してくださるということになります。それほど、「自信」は大きく影響しているのです。では、どのようにしたら自信を持てるようになるのでしょうか？

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/12af1264e603409dabd91444c60ced18/pexels-photo-734168-e1540479915936-300x211.jpeg" alt=""> 自信を持てるようになるために効果的なことは、誰かに「すごいね！」「いいよ！」と認めてもらえること。そして、この認めてもらえるという経験が積み重なっていくことで、少しずつ自信を持てるようになっていくのです。 &nbsp; そこで、お店で自信を育てるために最適な方法が講師をしてもらうことです。 &nbsp; 学校教育を思い出すと、苦手なことをできるようにすることに力を入れているイメージが強いかもしれません。しかし、自信がないタイプの人にとって、苦手なことに取り組むことは、できないを積み上げることが多くなります。 &nbsp; できないことの積み上げは、さらに自信をなくしてしまい逆効果なのです。 &nbsp; そこで、できること、つまり得意なことを伸ばしていくことに力を入れてみてください。スタッフの方の得意なことで他のスタッフの方へ講師をしてもらいましょう。 &nbsp; 得意なことであれば、積極的に取り組めるようになり、「勉強になったよ」と褒めてもらえることでスタッフの方の自信も育てられます。

自信を育てるためには、他者から認めてもらえることはとても効果的です。お店でできる最短の方法である講師をスタッフの方が得意なことで任せることは、自信が育つだけではなく、得意がさらに得意となりプロへと成長していきます。 &nbsp; そして、スタッフの方が成長することは、さらにあなたのお店もよくなっていくのです。自信がないタイプのスタッフの方がいらっしゃったら、とにかく焦らずじっくり見守ってください。そして、自信を育てられるようにチャンスを作りながら応援するようにしましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

自信を育てて確信を持つプロへ！講師業で自信を育てる機会を作ろう

前回までは、経営者目線を育てるために伸ばすべき4つのスキルをご紹介してきました。これらを身につけることが、お客様に支持され続ける美容師への一歩です。 &nbsp; 今回からは、お客様にまた来たいと思わせるサロンの環境、成果が上がる環境とは何かについてご紹介します。顧客満足度と従業員満足度の高いお店づくりがサロンの成長の秘密です。

お客様が美容室に求めていることとは一体なんでしょうか？お客様の心に寄り添った施術や適切なタイミングでの提案、自宅に帰ってからも続く美の継続など、様々な事柄が挙げられるでしょう。 &nbsp; しかし、どの事柄についても言えることは、お客様が快適に過ごせないサロンでは話にならないということ。お客様が快適に過ごせるサロンをつくるためには、まずはスタッフの方々が効率よく、快適に働くことができる環境でなければなりません。快適な環境でなければ、高い個人パフォーマンスやチームワークを最大限に引き出すことは難しいからです。 &nbsp; もし、スタッフの方々の生産性が上がらなかったり、快適ではないと感じているようであれば、それは働く環境の仕組みづくりが足りていないということなのかもしれません。時代に合わせてお客様のニーズも変化するように、サロンの環境も常に最善を目指して見直していきましょう。今まで当たり前だと思っていたことが、現在は当てはまらなくなっていることにも気がつけるかもしれませんよ。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/fbe3d37f9c5a4d31b868239614604151/rawpixel-1080859-unsplash-300x200.jpg" alt=""> スタッフの方々に売り上げ目標を伝えるとき、その金額の意味まで伝えていますか？現場が指標にするのは、対前年度比です。前年の目標をクリアしていれば、それを上回る目標であった場合には成果が認められていないのではないかと不安に感じてしまうでしょう。 &nbsp; スタッフの方々にも経営者目線で会社の成長を考えていただくためにも、その数字が持つ意味をきちんと説明し、理解していただきましょう。美容室に関わるお金を簡単に説明すると、「お客様からいただくお金」と「使ったお金」のふたつです。この差が利益となり、手元に残ることになります。 &nbsp; 売り上げ目標は、予算の一部となります。「今年度、会社がどんな活動をしてどれくらいの利益を生み出すか」ということから考えます。予算は会社がビジョンに向かって活動するために必要なお金です。新たな設備導入や、出店計画を元に考えることができるでしょう。 &nbsp; 使ったお金が多ければ多いほど、売り上げ目標は上がっていきます。そのため対前年度比より売り上げ目標が高い理由を説明するためには、会社としての未来のイメージを共有しておく必要があるのです。

店長には、稼ぐべきお金と使っていいお金の判断材料が必要です。そのためには、経営者には店舗ごとに会計処理し、１店舗ごとが生み出す利益を見える化することが求められます。これによって店長は売り上げ目標の意味を理解し、現場で適切な判断ができるようになるのです。 &nbsp; 店長は、言ってみれば「現場の経営者」です。経営者は適切に情報を開示・教育し、店長はお店の経営に興味を持って主体的に動くこと。この双方のコミュニケーションが経営者感覚を育て、サロンを成長へと導くのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

成果が上がる環境とは？お客様もスタッフも快適であることが要件！

あなたのお店はトラブルや問い合わせなどの対応について一定の基準でマニュアル化していますか。もしかしたら、小さいお店だからと「何かあったら確認して。」とスタッフの方に伝えているかもしれませんね。その場合、いつも同じ指示ができればいいのですが、あなたの感情や状況により指示が変わってくることが出てくるかもしれません。今回は、一定の基準を決めることの必要性と効果についてお伝えします。

あなたがスタッフだった頃、先輩や店長さんからの指示が聞いたときによって違ったという経験はありませんか？上司や先輩に恵まれていてこのような経験がない方は、家族や学生時代の経験も振り返ってみてください。 &nbsp; 同じ内容のことを聞いているのに、昨日は大丈夫だったことが今日はダメだと言われたとき。 その理由が例えば、<ul><li>店長さんの機嫌で変わる。</li><li>お客様または聞いたスタッフの方によって違う。</li><li>仕事の忙しさで変わる。</li></ul>の場合、あなただったらどのように感じますか。 &nbsp; 先ほどあげた例のように理由が明確ではないとき、何を基準にしていいのかわからないととても困ってしまいますよね。また、何か問題が起きたとき、その都度スタッフの方は店長に確認す必要が出でくるのです。 &nbsp; これにより、あなたも忙しくなり、スタッフの方の自主性も育ちにくく、お互いが働きにくくなってしまいます。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/ddb64ef6125442318d7b8b4ec7b9e773/woman-hand-girl-professional-300x200.jpg" alt=""> お互いが働きにくくなれば、お店の雰囲気も悪くなってしまいます。スタッフの方が働きやすく、そしてお客さまがリラックスして過ごせる人気のお店となるためには、どんなに小さなお店であっても評価基準を決めることは必要なのです。 &nbsp; 一定の評価基準を決めることで、あなたの理念が共有されやすくなり、あなたへのスタッフの方の信頼も厚くなるでしょう。また、評価基準が決まっていることで、あなたが不在のときでも同様のサービスや対応ができやすくなり、店舗を拡大するときも安心して任せられる人材育成もできます。 &nbsp; つまり、店舗の大きさに関わらず評価基準を決めておくことは、スタッフの方やお客さまからの信頼を得ることができ、より良いお店づくりに繋がっていくのです。

小さなお店の場合、意思疎通がしやすい分どうしても慣れ合いになることもあるでしょう。いい意味での慣れ合いはいいのですが、仕事において、特にお客様の対応など大切なことは慎重に対応することが必要になります。 &nbsp; 一定の基準を決めお互いに守ることで、信頼し合える関係を維持できるでしょう。働きやすくスタッフの方やお客さまに人気のお店にするためにも、評価基準を決め対応するように心がけてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

小さなお店も評価基準は必要！明確にして安心して働ける人気のお店へ

売り上げ目標の立て方やお金の話が分かり興味が出てくると、今度は利益とは何か？という疑問が湧いてくることでしょう。 &nbsp; 入社１年目のスタッフの方でもお金の流れを理解することで、未来のイメージがより明確になってくるのではないでしょうか？今回は、美容室の経営者目線からのお金の流れ、キャッシュフローについてご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/3d04f2aec4124202927ba3d52b52829e/steve-johnson-628975-unsplash-300x172.jpg" alt=""> まず、利益とは何かについて整理しましょう。 &nbsp; 「お客様からいただくお金（総売上）」ー「使ったお金（諸経費など）」＝利益 &nbsp; この利益から、社員教育、設備投資、借入返済などのお金が支払われます。経営者が日々考えているのは、お客様へのサービスを充実させるためにすべきことですね。そのためにも内装をきれいにしたり、新しい設備を導入したりします。そのためのお金をつくりだすために銀行から借入をしており、それを毎月きちんと返済するためにも、安定した利益を生み出すことはとても重要なことなのです。 &nbsp; キャッシュフローを入社１年目のスタッフの方にも理解していただくことで、利益を生み出すことは何のためなのかということを考える動機づけになり、主体的に動ける人材へと成長することが期待できるのではないでしょうか。

利益とは何かが分かったら、次はそのお金が何のために使われるのか、認識を共有しておきましょう。スタッフの方の中には「利益って全てオーナーのお金なの？」と考える方もいるかもしれません。認識を共有し、同じ目標に向かって進むことでモチベーションのあり方も違ったものになるでしょう。 &nbsp; 利益とは、会社の未来をつくるために使うお金のこと。新規スタッフの採用や、新規出店するためのお金となります。会社の未来をつくるためには、スタッフの教育は欠かせません。新人育成をしたり、セミナー講師を呼んだり、専門誌を購入したりと、これらは利益が出ていない会社では行えないことです。スタッフの方々が成長すれば、生産性が上がります。生産性が上がれば、美容室として継続して運営することが可能になるのです。

利益を生み出すことが何のためになっているのか、どういうことのために使われるのかということを入社１年目のうちから社員教育の一環として共有しておくことが大切な理由がお分かりいただけたでしょうか？ &nbsp; 美容室の未来をつくるのは、現場のスタッフの方々であり、経営者の仕事は、すべてのスタッフの方々がより輝いて生き生きと仕事をすることができるようにバックアップすることです。全員が同じ認識を持って働くことが利益を生み出すことにつながり、美容室を運営し続けていくという未来をも生み出すことになるのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

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