求人に力を入れて理想のスタッフの方が集まっても、常に「スタッフが退職しないようにするためには、どうしたらいいのだろう。」と悩んでいるかもしれません。スタッフの方が辞めたい意思を伝えてきたときには、すでに手遅れです。では、どのタイミングでどのような対応をしたらいいのでしょうか。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/100dbbedb7b8403690a881ab20d22a39/david-alvarado-524840-unsplash-e1539233815547-300x237.jpg" alt=""> 研修を終え仕事にも慣れてきたころ、スタッフの方から「辞めさせていただきたいのですが…。」と言われたら、あなたはどう感じますか？ &nbsp; 求人を出してもなかなか集まらない中、やっと見つけたスタッフの方が辞めてしまうことは、大きなショックなのではないでしょうか。特に、ようやく仕事にも慣れ、これからというタイミングの場合は、なおさらかもしれません。 &nbsp; だからと言って、スタッフの方が辞めさせて欲しいということを伝えたとき、退職したい理由や質問をしてもすでに手遅れです。 &nbsp; なぜなら、あなたに伝えた退職の理由は本当の理由ではない可能性が高く、また、自分の未来のために必要な次のステージへ目が向いている場合が多いため、引き止めても無駄なことがほとんどだからです。 &nbsp; また、退職の理由が本当の理由ではない可能性が高いのは、辞めるときにトラブルを避けたいという気持ちもあります。そのため、スタッフの方が辞めたい意思を伝えたときは、手遅れなのです。では、どのタイミングであれば、スタッフの方が辞めないようにできるのでしょうか？

スタッフの方が辞めたい気持ちを解消するタイミングに気づくためには、日頃からスタッフの方の様子を観察することが大切です。 例えば、<ul><li>いつもと違う様子や態度が増えた。</li><li>暗い表情が見られる。</li></ul>などです。 様子に気づいた時点で、何らかの対応を取ることでスタッフの方も辞めることを思い留まる可能性が高くなります。 &nbsp; しかし、スタッフの方によっては見た目の様子からはわかりにくい方もいるでしょう。仕事のことは話せても、仕事の悩みやプライベートのことは、親しくなるまで話せないという方もいるかもしれません。 &nbsp; スタッフの方が話しやすい雰囲気を作るためにも、コミュニケーションを取りやすい雰囲気づくりや人間関係のトラブルなどには配慮する必要があるでしょう。

仕事が忙しいと、どうしてもスタッフの方の普段の様子を見落としてまうということがあるかもしれません。しかし、スタッフの方がいるからこそ、お客さまへ質の良い対応ができ、あなたの目指すお店を実現できます。 &nbsp; スタッフの方が退職しないお店にするためにも、コミュニケーションを取りながらスタッフの方の様子をよく観察し、働きやすい環境づくりに力を入れてみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

辞めたいと聞いたときには間に合わない！普段の様子から早めの対応を

前回は、指名される美容師に必要な提案力についてご紹介しました。お客様の話をよく聞き、共感、分析する力を育てていきましょう。 &nbsp; 今回は、新人スタッフの方が悩んでしまいそうな「むずかしいお客様」への対応力と「気配り」についてご紹介したいと思います。「むずかしい」と感じてしまう原因は、苦手意識の存在にあります。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/6aab0a2f1b23413a8e31b8645d030fcf/oladimeji-odunsi-306172-unsplash-300x236.jpg" alt=""> 「むずかしいお客様」とは一体どんなお客様でしょうか。無口でクールな印象の方や美意識の高い方、美容室が苦手な方も一定数いらっしゃることでしょう。 &nbsp; こういった方々のことを「むずかしい」と感じてしまうのは、お客様の表情の変化を敏感に感じ取り、苦手意識に変えてしまっているからではないでしょうか。「むずかしいお客様」こそ、心を開けばリピートしていただけるお客様になります。 &nbsp; 未来型のカウンセリングで、どんな自分になりたいのかを丁寧に聞き出し、そのイメージの実現のために一緒に考えていける美容師を目指しましょう。大切なことは苦手意識や先入観を捨てること。お客様が心を開きにくいのであれば、こちらから心を開いてお話を聞くことでその熱意は必ず伝わります。

新人スタッフの方であれば、毎日の日課となっているであろう掃除。この「掃除」という行為が、気配りの心を育てるのにとても有効的です。 &nbsp; 例えば店内の電球がひとつ切れているとします。自分の目の前の仕事しか見ていないスタッフの方には気がつきにくいことでしょう。しかし日常的に掃除をすることで、お店全体に目が行き届くようになり、どのようにすればお客様が快適に過ごしていただけるのか、スタッフの方々が使いやすい道具の配置にできるのかを考えられるようになっていくのです。 &nbsp; どのように改善したらいいのか迷う場合には、清掃前と清掃後の写真を撮り、改善点を話し合いましょう。自分では気がつかなかった乱れにも気がつけるはずです。 &nbsp; 店内の微妙な変化に気がつかないのは、やる気がないのでも緊張感がないのでもなく、「見えている範囲が狭い」ということ。掃除を新人スタッフの方の仕事とするのは、全体に行き届く気配りの心を育てるためのトレーニングだと考えましょう。

将来のなりたい姿をイメージして未来型のカウンセリングを行い、お客様の美の自己実現のお手伝いができる美容師はお客様にとっても長くお付き合いしたいと思える存在ではないでしょうか。そして全体を見て考え、行動できる美容師は時代の変化にも気がつきやすい美容師といえるでしょう。 &nbsp; お客様の話を隅々まで聞き、求められていることを判断し、先を見る力を養うことが、お客様に好かれて任せてもらえる美容師になるための対応力を鍛えるということなのです。 &nbsp; 次回からは、スタッフ一人ひとりの個の力を育てるために必要な3つ目のスキル「セルフマネジメント」についてご紹介します。 &nbsp;&nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

先読みの対応力は美の自己実現を任せてもらえる美容師になるための鍵

小規模でアットホームな感じの美容室の場合、お店のルールは必要だと思いますか？もしかしたら、小規模だからこそ意思疎通がしやすいと感じて、ルールの必要性がわからないかもしれません。しかし、トラブルが発生したとき、一定の基準が決められたルールがあることで、きちんとした対応ができるようになるのです。今回は、小規模店だからこそ、みんなが幸せだと感じられるお店を作るためにルールが必要な理由をお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/82bddf7cefdd48369a009168d79bbd3d/pexels-photo-1270949-300x198.jpeg" alt=""> あなたのお店では、どのようなルールがありますか？もしかしたら、小さいお店だからとルールがあるようでないという方もいらっしゃるかもしれませんね。 &nbsp; また、美容師の仕事は、クリエイティブな仕事。だからこそ、学校のようなルールがあることは、お店が窮屈な場になるかもしれないと考えてしまうこともあるでしょう。 &nbsp; しかし、スタッフの方がいたり、2店舗目のお店を目指していたりするのであれば、最低限のルールは必要になります。 &nbsp; ここで、質問です。ルールは何のために必要だと思いますか？ &nbsp; 答えは、スタッフの方の働きやすさであり、お互いが幸せに過ごすためです。 &nbsp; 例えば、お客さまとのトラブルがあったとします。ルールがない場合、スタッフの方が相談したときによって、返事や対応が違ってくることが起きてしまいます。 &nbsp; 日によって、または店長の気分によって対応が違うとどうなるでしょうか。スタッフの信頼はもちろん、お客さまからの信頼も失ってしまいます。 &nbsp; これに対して、ルールがある場合は、トラブルが起きたとき同じ対応ができるようになりますので、信頼関係を築けるだけでなく、スタッフの方が安心して働きやすくなるのです。

しかし、ルールがあってもどうしても破る人が出てきます。「ルールは破るためにある」という考えの方もいるくらいですから。また、ルールを作った本人である店長が破ってしまうということもあるでしょう。 &nbsp; しかし、先ほどお伝えしたように、最低限のルールが必要な理由は、スタッフの方の働きやすさであり、お互いが幸せに過ごすために必要だからです。クリエイティブな仕事であれば、今あるルールがお店にあっているのか考えることは必要になります。 &nbsp; しかし、あなたがお店のルールを簡単に破ってしまったり、気分で対応が違ったりすることが起きてくれば、スタッフの方からの信頼を失い、結果的にはお客さまの信頼を失うことにもなるのです。 &nbsp; より良いお店にするためにも、1番に店長であるあなたがルールを守るようにしましょう。

お店の最低限のルールがあることで、お互いが働きやすくなりより良いお店づくりへと繋がっていきます。また、決めたルールを店長であるあなたが率先して守ることで、お店の理念や方向性も共有されやすくなるのです。 &nbsp; しかし、人は自分に一番甘くなってしまい、「このくらい、まぁいいか。」という意思決定をしてしまいがちです。これによりスタッフの方との信頼関係が崩れてしまいお店が窮地に追い込まれては、元も子もありません。 &nbsp; あなたも、スタッフの方も、そしてお客さまも幸せだと感じられるお店にするために、最低限のルールを作り守るようにしてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

小規模店舗だからこそ見直そう！最低限のルールで幸せなお店へ

今回ご紹介するのは、個の力を育てるために必要な3つ目のスキル「セルフマネジメント」です。「考える」癖をつけることは、スタッフの方の成長のためにとても重要です。 &nbsp; 自分自身を管理できる人は、仕事においてもやる気があり、成長し続けられる人。あなたのお店のスタッフの方々は、どんな考え方をしていますか？

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/73f051f2c1ba4fcb891d67efa402bbae/rawpixel-1061530-unsplash-300x190.jpg" alt=""> 社員の方々のキャリア育成にあたって、得意なことを伸ばそうと様々な提案をすることがあるでしょう。しかし中には、「自分がやりたいことが分からない」と提案を受け入れにくい方もいるのではないでしょうか？ &nbsp; 実は「やりたいことがない」わけではなく、自分には「どんなことができるのか」と不安に感じているということなのかもしれません。まずは「なりたい自分」とは何なのかを引き出し、そのために何をするべきかを導き出すカウンセリングをしましょう。 &nbsp; なりたい自分になるためのカウンセリング<ul><li>悩んでいる 「やりたいことがない」</li><li>ゴールは何か&nbsp;&nbsp;30年後や10年後になっていたい姿を想像する</li><li>ゴールの具体化 「10年後には結婚して、子供がいても働いて、マイホームを持って・・・」</li><li>現実とのギャップの見える化</li></ul>マイホームを持つにはいくらかかるか？ 子供の保育園にはいくらかかるか？ 周りの理解を得られる働き方をするには？<ul><li>やるべきことが明確になる</li></ul> 何かあっても融通を利かせてくれるスタッフとお客様の存在が必要！ 生涯顧客を増やさないといけない！ &nbsp; 最終的な目標から現状やるべきことを導き出すことができます。「やりたいこと」ではなく、なりたい姿に近づくために「やるべきことをやる」のが仕事だと心得ましょう。

アシスタントの方に仕上げのブローを任せた結果、自分のイメージとは違ったものになった経験をしたことはありませんか？ &nbsp; そこにはもしかしたら、お客様の仕上がりイメージの共有ができていない、という背景があるのではないでしょうか。仕上がりのイメージが共有できていなければ、アシスタントの方もどのようにアシストすればいいのか分かりません。 &nbsp; 反対に、情報が共有できている場合には、アシスタントの方自身がその背景を考え、どのようにブローをすればいいかを導き出すことができるでしょう。「悩ませる」のではなく、「考えさせる」ために、「○分で仕上げる」、「○ヵ月で達成する」など、ゴールやプロセスを数値や具体的な表現で普段から共有しましょう。 &nbsp; これが、売上目標を意識するようになったときにとても役立っていきます。

成長するためには主観的なものの見方から、客観的なものの見方にシフトチェンジすることが重要だ、ということがお分かりいただけたでしょうか？外側からものごとを考え判断することで視野が広がり、本来やるべきことが見えてくるでしょう。 &nbsp; スタッフの方々に「考える」癖をつけていただくために、普段から情報や目的の共有をすることが顧客満足度を上げるだけではなく、従業員満足度を上げていくことにもつながるのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

スタッフ自身で成長を続けるために！セルフマネジメント習慣のすすめ

スタッフ育成において、技術力や営業力、そしてコミュニケーション力が必要なことはご存知でしょう。しかし、どんなに指導をしても「どうしても伝わらない。」「困る言動が多い。」というタイプの方もいるため、育成への難しさに悩んでいらっしゃるかもしれません。今回は、成功する美容師の育成に必要であり、指導をしていて悩むタイプの方に不足しているスキルについてご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/c32ecd060c13407bb0e82c37d73db4d4/pexels-photo-842554-300x197.jpeg" alt=""> 一緒に仕事をしている時間が長くなればなるほど、いろんな面が見えてきます。今まで知らなかった良い面を知り、さらに仲間意識が高くなり仕事がしやすくなることもあるでしょう。 &nbsp; しかし、その逆で最初はとても良い印象だったのに、段々と気になる言動が目立ち、仕事がしにくくなったり、雰囲気が悪くなったり…。少しでも美容師として成長してもらえるようにと、指導してみても反発したり、酷いときは逆ギレということもあるかもしれません。 &nbsp; このような状況が続くのは、あなたや他のスタッフにも、そしてお店にも良い影響は出ません。では、どのような対応や指導をすればいいのでしょうか？

困った言動が多いスタッフへ指導をする前に、どのようなスキルが不足しているのかを知る必要があります。 &nbsp; 例えば、<ul><li>うまく行かないことがあると他人のせいにする。</li><li>悲観的、反抗的など、周囲が気を使わなければいけない言動が多い。</li><li>目先のことしか考えていない。</li></ul>という様子が見られる子供のような言動が多いスタッフの方の場合は、公人力が欠けている可能性があります。 &nbsp; この公人力とは、自分以外の人のために自分を律し、協力ができる力です。美容師であれば、お客さまの美しさのために努力を惜しまず提案ができ、お店の同僚とより良いお店づくりのために必要なことを考え動ける力と言えます。 &nbsp; 美容師の世界だけではありませんが、他者と協力をして何かを成し遂げるためには、必ず必要なスキルであり、公人力があるからこそ成功を掴むことができるのです。

今回は、成功する美容師を育てるために必要な4つ目のスキルである公人力についてご紹介しました。公人力という言葉だけ聞くと、とても難しいスキルと感じるかもしれません。 &nbsp; しかし、意味を知ることで、どのような仕事であっても、仕事を成功したり目標を達成するためには重要なスキルであることがわかるでしょう。 &nbsp; スタッフの方の育成をしていて、「どうしてもうまくいかない。」と感じたときは、幼児的な要素がないのかを検証してみてください。そして、そこから不足しているスキルを見極め、少しずつ伝えていきましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

成功する美容師が持つ4つ目のスキル。公人力で強力なスタッフへ

前回は、スタッフの方々が「考える癖」をつけることで、将来的に自分を管理できる力を身につけることができるようになるセルフマネジメント法をご紹介しました。 &nbsp; 今回は、女性スタッフの方が「結婚」を迎えたときに変化する働き方の問題についてご紹介したいと思います。経営者もスタッフの方も不安を抱えないようにするためには、意識改革が必要です。

女性スタッフの方が結婚することになったときには、その方だけではなく、お店自体も大きな影響を受けることになるでしょう。 &nbsp; 経営者、スタッフの方のそれぞれの不安要素を見ていきましょう。 &nbsp; 経営者<ul><li>人材の確保や教育の見直し　（産休・育休を取るときのために補充を考える）</li><li>休暇取得や役職の再配置・報酬　（今まで通り働けなくなるかもしれない不安）</li></ul>スタッフ<ul><li>休暇が取得できるか　（取得できるのか、土日を休むことへの不安）</li><li>勤務形態の変化　（正社員からパート勤務に変更した方がいいのか）</li><li>収入　（パート勤務になれば大きく減少してしまう恐れ）</li></ul>&nbsp; このような不安が生まれてしまうのは、両者ともに「働ける時間」に価値をおいているからではないでしょうか。長く働けなければいけないのではなく、「成果を上げる」ことに価値をおく考え方にシフトチェンジしましょう。 &nbsp; 経営者がやらなければいけないのは、「成果が上がる環境」をつくりだすことなのです。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/52f5ca51df8347ad9de149ebad4794af/sarah-cervantes-623705-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 女性が結婚するということは、今までの生活そのものが大きく変わることを意味します。だからこそ、女性は将来のビジョンやなりたい像をしっかりとイメージしておくことが大切なのです。 &nbsp; 前回ご紹介したように、「いまやりたいことではなく、やるべきことをやる」「やりたいことのために信頼を手に入れる」ことを大切にし、産休・育休中でも自分の存在を忘れられないための努力をしておくことも大切です。 &nbsp; 美容師という仕事はリピートビジネスです。休んでいる間にもSNSで情報を発信し続けるなど、地道な努力を重ねて復帰に備えておきましょう。

働き方改革が問われる時代になりましたが、美容師の世界でもこれからは意識改革が必要となるでしょう。どのようにすれば生産性が上がるのでしょうか。それは業務を見直し、整理することです。やることが多い仕事だからこそ、定期的に業務を整理し、本当にやるべきことをきちんとできるようにしましょう。 &nbsp; そして「時間で働く」という考え方から「成果で働く」という考え方を新入社員のうちから身につけていただきましょう。それによって、働く本人も将来のキャリアをイメージしやすくなり、周りの理解もスムーズになることでしょう。 &nbsp; 結婚が決まってからたくさんのことを決めていくことは生産性が高いとはいえません。そうなったときを最初から想定し、その先も経営者、スタッフの方双方ともに困らないようにするために必要な意識改革を心がけていきましょう。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

女性スタッフの結婚は大きな損失？成果主義にパラダイムシフトしよう

スタッフの方の育成を始めるとき、「どこまで言えばいいのだろう？」「あまり厳しくするとすぐ辞めるかも…。」と悩んでいらっしゃいませんか。今回は、スタッフの方の育成について段階に応じた指導方法をお伝えします。スタッフの方のタイプも考慮しながら、参考にしてみてください。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/11600aa23517458ca427a5f9e5ddf4a1/steps-1081909_1280-300x200.jpg" alt=""> 指導しようやく仕事にも慣れてきたという頃に辞められてしまっては、元も子もありません。新人のスタッフの方を育てていくためには、指導のコツがいります。まずは、段階に合わせて以下の3ステップで指導してみましょう。 &nbsp;<ul><li>ステップ1・・・仕事や自分の成長を楽しめるような接し方をしよう。</li></ul> 採用したての頃は、右も左もわからないのは当然です。そんなスタッフの方が少しでも仕事に慣れるためにも、まずはお店や店長、先輩を好きになってもらうが必要です。 &nbsp; 「このお店ならうまくやっていけそうだ。」という安心を感じられるように、スタッフの方に接するようにしてください。 &nbsp;<ul><li>ステップ2・・・できたことを褒める。</li></ul> お店や店長、そして先輩を好きになってくると、「少しでも役に立てるようになりたい。」という気持ちが強くなってきます。この段階に入ったら、小さなことでもできたことを褒めるようにして、認めてもらっているということをスタッフの方が実感できるようにしましょう。 &nbsp;<ul><li>ステップ3・・・仕事の量を増やして力をつける。</li></ul> 褒められることでやる気が高まってきた頃に、少しずつ仕事の量を増やしていきましょう。この段階では、どこまで自分が対応できるのかを実感してもらいます。 &nbsp; できない悔しさは、次への成長へと繋がるでしょう。また、自分の力を知り壁を乗り越えられることで、自信をつけることもできます。

3ステップで指導をしたことで成長が見られたら、さらなる成長を願うのは当然のことです。また、将来お店を任せたいと思えるほどの優秀な人材であれば、今後の指導によって成長も変わってきます。では、どのような接し方をしたらいいのでしょうか。 &nbsp; 仕事に慣れ自信を持てるようになってきた頃、どうしても自分の力を過信しすぎてしまったり、気持ちが緩みすぎたりということが出てきます。こういうときは、いくら優秀な人材だとしても間違っていることは叱って指導をしましょう。 &nbsp; そうすることで、将来お店を任せられるような後輩を引っ張っていく人材へと成長できるのです。もちろん叱るためには、日頃の信頼関係が成り立っていることが前提です。信頼関係がないなかで叱った場合、あなたから離れてしまいますので注意しましょう。 &nbsp; ここまで成長できたら、最後にスタッフが望むことはできるように応援してください。成功や失敗を体験することで、さらなる成長へと繋がります。

スタッフ育成をする際、どうしても自分の経験値で指導をしようとしてしまいがちです。しかし、時代もタイプも違う場合、あなたが受けてきた指導が合うかというと、そうとは限りません。 &nbsp; 今回ご紹介した3ステップを参考に指導方針を考えてみてください。また、将来的にお店を任せたいという優秀なスタッフの方には、さらなる成長へと導けるように指導をしていきましょう。 &nbsp; 人材育成はとても難しいと感じるかもしれませんが、信頼関係ができているのであれば、あなたの想いはスタッフの方にも届きます。まずは信頼関係を築きながら、育成をしていきましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

新人育成は段階の見極めが肝心！ステージに合わせた指導をしよう

今回ご紹介するのは、個の力を育てるために必要な4つ目のスキル「チームワーク」です。一日中近い距離で仕事をしていると、小さなトラブルは頻繁に起こりうるでしょう。 &nbsp; トラブルが大きくなってからの離職は止められません。円滑なコミュニケーションの仕組みづくりで人が辞めない組織をつくることがチームワークを高めることにつながります。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/cfd79ca881c64c0abfff337085588f46/rawpixel-558597-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 社員の方からトラブルの相談があったとき、「こんな一大事になる前に相談してくれれば・・・」と考えたことはありませんか？小さなトラブルも、報連相が滞り対応が遅れれば、炎上してしまいかねないものです。 &nbsp; 元々の問題が感情的なものに変わってしまってからでは、解決することはとても難しくなります。このことを経営者、スタッフ側双方が理解しておかなければいけません。問題が具体的なうちに、些細なことでも報告できる環境をつくってしまいましょう。 &nbsp; 報連相のルールがあれば、スタッフの方も「こんなことを報告したら悪いかな」と思うことはないでしょう。「聞いてくれなかった」と、感情的な問題に発展する前に経営者の耳に入ることになれば、解決の糸口も見えてくるはずです。

スタッフの方が「辞めたい」と考えるとき、そのほとんどが物事がうまくいっていないときです。このときに感情的に辞めてしまうことは、根本的な事柄の解決にはつながりません。 &nbsp; まずは相手に原因を見出すのではなく、自分の問題として捉える癖をつける仕組みがあるといいですね。例えば叱られてばかりだったのは、自分にも原因があるのではないかと考えることができれば、感情的に辞めることはなくなるでしょう。 &nbsp; 感情的に辞めることは、自分の課題から逃げること。これを解決しない限りは、いつまでたっても「不満を持ち続ける人」になってしまいます。経営者にとっては不満を受け止め、環境改善するチャンス、スタッフ側にとっては自分の課題を見つけるチャンスと受け止め、物事がうまくいかなくなったときを好機ととらえていきましょう。ここでも報連相のルールがあれば、早期に課題解決の糸口が見出せることになります。

スタッフの方々の抱えた問題をすばやく知り、解決に導く力が求められている店長。抜擢されるのは、売り上げがトップの方という慣習は根強いものでしょう。 &nbsp; これまでにないスキルを求められることになった場合、多くの方は戸惑ってしまうかもしれません。管理と一言で言っても、ピンとこない方もいるでしょう。管理とは、お店の仕組みを上手くいくように変えていく能力です。お店の全体像を把握し、未来をイメージしてスタッフの方々をまとめる能力。これこそが、店長に求められている素質といえるでしょう。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

報連相のルール化がチームワーク力UPに！離職しないお店をつくろう

スタッフの方の中でスキルも知識もあるのに、なぜか自信を持てないというタイプの方はいませんか？あなたが自分に自信を持てるタイプの場合、そのスタッフの方がなぜ自信を持てないのかわからないかもしれません。今回は、スタッフの方の自信をつけるためにできることをご紹介します。

スタッフの方の中に、「スキルも知識もあるのになぜか売れない。」という方は少なからずいるでしょう。特に、店販は優秀なのに売れないというのが顕著にわかります。では、どうして優秀なスタッフにもかかわらず売れないのでしょうか？ &nbsp; そこには自信のなさが影響しています。お客さまにとっていいものだとわかっていても、自信のなさによってうまく勧められず、結果的に売れないということが起きているのです。 &nbsp; 逆に、優秀なスタッフよりもスキルや知識が劣っていたとしても、自信があれば店販は売れるということも起きているのではないでしょうか。 &nbsp; つまり、自信を持ってお伝えできるスタッフの方からの言葉であれば、お客さまは信頼してくださるということになります。それほど、「自信」は大きく影響しているのです。では、どのようにしたら自信を持てるようになるのでしょうか？

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/12af1264e603409dabd91444c60ced18/pexels-photo-734168-e1540479915936-300x211.jpeg" alt=""> 自信を持てるようになるために効果的なことは、誰かに「すごいね！」「いいよ！」と認めてもらえること。そして、この認めてもらえるという経験が積み重なっていくことで、少しずつ自信を持てるようになっていくのです。 &nbsp; そこで、お店で自信を育てるために最適な方法が講師をしてもらうことです。 &nbsp; 学校教育を思い出すと、苦手なことをできるようにすることに力を入れているイメージが強いかもしれません。しかし、自信がないタイプの人にとって、苦手なことに取り組むことは、できないを積み上げることが多くなります。 &nbsp; できないことの積み上げは、さらに自信をなくしてしまい逆効果なのです。 &nbsp; そこで、できること、つまり得意なことを伸ばしていくことに力を入れてみてください。スタッフの方の得意なことで他のスタッフの方へ講師をしてもらいましょう。 &nbsp; 得意なことであれば、積極的に取り組めるようになり、「勉強になったよ」と褒めてもらえることでスタッフの方の自信も育てられます。

自信を育てるためには、他者から認めてもらえることはとても効果的です。お店でできる最短の方法である講師をスタッフの方が得意なことで任せることは、自信が育つだけではなく、得意がさらに得意となりプロへと成長していきます。 &nbsp; そして、スタッフの方が成長することは、さらにあなたのお店もよくなっていくのです。自信がないタイプのスタッフの方がいらっしゃったら、とにかく焦らずじっくり見守ってください。そして、自信を育てられるようにチャンスを作りながら応援するようにしましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

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