経営に専念するために少しずつ現場から手を離そうと思ったとき、「どこからスタッフと経営者の線引きをしたらいいのだろう。」と悩んでしまうことはありませんか？負担を減らしながら経営を行うためには、経営者の役割とスタッフの役割を分担することが必要です。今回は、お互いの負担を軽減するために、役割を分担しながら成長できる方法をご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/ad95f0d0c6e04aefa50a6061432e188a/people-2561845_1280-300x200.jpg" alt=""> お客様と第一線で関わっていた状態から経営者へ変わることは、現場をよく知っている分、スタッフへの期待も大きくなるでしょう。 施術だけではなく、売上やお客様のリピート率など、スタッフへ「もっとできるようになって欲しい。」という期待から、必要以上に求め過ぎることもあるかもしれません。 「自分だったらこうするのに」と、スタッフへ求めることはいいことではあります。しかし、求めすぎることは、スタッフが大きなプレッシャーを感じてしまい、成長を邪魔してしまうこともでてくるでしょう。 そこで、大切なのが、経営者の役割です。 経営者は、お店を経営する立場ですから、売上やお客様のリピート率などは、経営者が責任を持つようにしましょう。 そして、スタッフには、スキルアップなどお客様へ提供できるサービスの向上へ専念できるようにしてください。 スタッフがスキルアップ向上に専念できることは、『自分ができる行動に責任を持つ』という自覚が生まれます。 経営者は『経営』に、そして、スタッフは『自分ができる行動に責任を持つ』といったように、役割を分担することで、お互いの負担が軽減されるのです。

では、スタッフが自分の行動に責任を持って行動できるようになるために、経営者は何ができるのでしょうか？ 経営者ができることは、スタッフの未来を支えることです。 例えば、3年後の自分の目標をスタッフに立ててもらいます。 次に、その目標を達成するためにできること。つまり、『行動計画』を立て、より具体的にできるようにするのです。 そして、経営者は、スタッフが立てた行動計画に対してアドバイスをします。 このときに気をつけたいのが、行動計画がタスク管理にならないようにすること。 『3年後の目標を達成するための行動計画を立てること』をスタッフが認識することで、自ら行動しやすくなり、行動に責任を持てるようになります。 その結果、経営者がスタッフの行動全てを管理する必要がなくなりますから、経営に専念しやすくなり、お互いの負担が軽減されるのです。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2ylaLHv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">鈴木和敏『脱・職人経営』株式会社髪書房,2018年</a>

今回は、経営に専念するために役割を分担しながら成長できる方法についてお伝えしました。 優秀な方ほど、「自分だったらこうするのに。」という想いも強く、自分と同じようにできることを無意識にスタッフへ求めがちです。 しかし、想いが強ければ強いほどスタッフはプレッシャーを感じ、精神的負担が大きくなり、結果的に、経営者であるあなたの負担も大きくなるのです。 経営者とスタッフの役割分担と行動計画を意識して、あなたもスタッフも成長できるサロンを実現してください。

経営に専念するためには？役割分担とスタッフの行動計画を意識しよう

今までお伝えしてきた事は、客単価アップの方法と既存客のファン化を進める方法。 では今度は、新規顧客を獲得する為にはどうしたらいいのか、その方法に触れていく事にしましょう。 新しいお客様をあなたのお店に呼び込もうとする時、どの様な方法を取ろうと考えるでしょうか？ SNSで積極的に店舗情報やブログを発信する事？ クーポンをフリーペーパーやLINE@で発行する事でしょうか？

今までお伝えしてきた事は、客単価アップの方法と既存客のファン化を進める方法。 では今度は、新規顧客を獲得する為にはどうしたらいいのか、その方法に触れていく事にしましょう。 新しいお客様をあなたのお店に呼び込もうとする時、どの様な方法を取ろうと考えるでしょうか？ SNSで積極的に店舗情報やブログを発信する事？ クーポンをフリーペーパーやLINE@で発行する事でしょうか？ どちらも魅力的なお店だという事が伝われば、効果はありそうですが、ただやみくもに行っているだけではコストばかりがかかる結果にもなりかねません。 では、あなたのお店を宣伝するには、どれくらいのコストをかけると損をしない、と言えるのでしょうか？

まず、新規顧客獲得の為にかけられるコストを計算してみましょう。 LTV=顧客生涯価値（一人のお客様が生涯にもたらす売り上げ）、この指標を活用します。 &nbsp; LTV計算式 平均客単価　×&nbsp;&nbsp;&nbsp;リピート率　×&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;購買期間 （売上÷客数）（リピート客数÷新規客数）（失客と定義する期間） 例：　¥8,000× 0.9× 6（ヵ月）=¥43.200 上記の例は、お客様の単価が¥8,000、リピート率が90%、期間が６ヶ月間のLTVです。 ２ヶ月に一度は来店されている事になりますね。 LTVが高ければ高いほど、経営やブランディングが順調にいっている、という事になります。 このうちの最大20%~30%が一人当たりの新規集客に使えるコストとなります。 お金をかければいい、というものでもありませんので、コストをかけ過ぎない集客の方法を考えていきましょう。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/c229d4f8702344c0bcc72cff821bf3b9/david-travis-554904-unsplash.jpg" alt=""> ではいよいよ集客、といきたい所ですが、その前にあなたのお店のブランディングをしてみましょう。 あなたのお店がターゲットにしているのは、どんなお客様でしょうか？ そのお客様には、あなたのお店のどんなサービスを知って喜んでいただきたいですか？ そして伝える為の方法とは？ どんなお客様に何をどうやって伝えていこうとするのか。 これこそが小規模サロンが行うべき集客方法の第一歩です。 コストを極力かけない為には、SNSや広告のように「浅く広く」知れ渡ることよりも、ターゲット層に確実に届く方法で宣伝する事が重要です。 Market、Message、Media。 次回以降は、この3つを設定し、あなたのお店のブランディングを図っていきます。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2ylaLHv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">脱・職人経営　鈴木　和敏著</a>

新規顧客獲得の為のコストとは？あなたのお店をブランディングして効率的にお客様を呼び込もう！

美容室のオーナーになったら必ずと言っていいほど向き合わなければいけないのが、お金のこと。特に、経費についてはどこまでを計上したらよいのかと悩むことも多いでしょう。今回は、念願の自分のお店を長く経営していくために必要な『基礎的な経費の考え方』と『黒字化のメリット』についてお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/2afdc4d69ea04b0b9c00635693a44f60/bookkeeping-615384_1280-300x199.jpg" alt=""> 独立したばかりの美容室オーナーが陥りやすい『節税』は、どのようなことがあると思いますか？ もしかしたら、節税するために経費をなるべく多く計上しなければと考え、領収書を集めている方もいるかもしれません。 よくある経費に対しての勘違いが、事業とは関係のない高級な車や必要以上に高額な備品などを購入してしまうことです。 本来、経費は「事業を成長させるために必要なもの」を計上します。 &nbsp; 経費と利益、そして、税金の関係を考えると 経費が増加→利益が減少→︎税金が減少 となります。 &nbsp; そのため、経費の意味を勘違いをしている方は、事業のための経費以外も計上してしまうのです。 一見すると、税金を納めなくていいから良かったと考えるかもしれません。しかし、このような経費の勘違いは、大きなリスクとなるのです。

なぜ、経費の勘違いが大きなリスクとなるのでしょうか？ まずは、税務調査で経費に認められなかった場合、納めるべき税金が増えます。そして、延滞税がかかったり、場合によっては加算税もかかったりと、予定していなかった納税が発生するのです。 しかし、正しく経費を計上していれば、このような余計な税金の納付は防げます。 経営面では、必要な経費だけを計上し黒字化が続くことで、銀行などの金融機関からの信用が高くなるのです。 信用が高くなることは、お店を拡大したいときなどで資金の借入を行いたいときに有利になります。 また、お店の経営を継続するためには、現金が残っていることが重要。つまり、きちんと黒字を出すことで経営も続けられます。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

せっかく仕事で得たお金であれば、税金よりもまずはお店や従業員のために使いたいと考えるのが、正直な気持ちでしょう。 しかし、経費に対しての正しい知識がなければ、本来経費とは認められないものへ使ってしまいます。その結果、せっかく始めたお店が潰れてしまうことも起きるでしょう。 強い会社経営を目指すために、まずは『経費は事業を成長させるために必要なもの』として正しい知識を身につけましょう。

その経費間違っていませんか？経費の基礎知識を身につけて黒字化へ！

自分のお店を持ったとき、新しいサービス導入や新店舗出店を検討するために必要なのが、『収支状況を把握していること』。お店を経営するためには、収支状況を正確に把握することはとても重要なのです。今回は、経営戦略を素早く実行するために、『やめた方がいい収支管理の方法』と、『必要な収支管理の方法』についてお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/d51c5195dead49da84f63116637c1212/office-3309862_1280-300x236.jpg" alt=""> お店を経営するにあたり、初心者オーナーがやりがちな収支管理の方法は、何だと思いますか？ それは、 『通帳で管理すること』 通帳に日々のお店の売上を入金し、経費は通帳から引き落とされるため、通帳で管理する方が手間も時間もかからないと感じるかもしれません。 しかし、通帳で管理している場合、「今月は利益が出た」「今月は現金が足りない」と現金の動きに一喜一憂してしまうため、落ち着いて仕事ができないでしょう。 また、新しいサービスの導入や新規店舗出店などを検討したいとき、通帳で収支管理をしていると正確に収支状況を把握できないため、実行するのに時間がかかってしまいます。 では、どのように収支管理をしたらいいのでしょうか？

おススメの収支管理の方法は、『月次試算』です。 月次試算とは、1ヶ月単位で決算を組むこと。そうすることで、毎月の売上だけではなく、費用をきちんと把握できます。 『1ヶ月単位で決算を組む』と聞くと、「毎日仕事が忙しいのに時間が取れるわけがない」と感じた方が多いかもしれません。また、確定申告のときに決算を組むため、そのときにまとめて作成すればいいと考える方もいるでしょう。 しかし、お店の売上や費用の流れは、毎月、そして季節によって浮き沈みがあります。毎月の売上や費用、そして利益を把握することは、経営を的確に判断するためにとても重要なのです。 細かい経営状況を把握していれば、新しいサービスや新店舗出店など、素早い行動へと繋げられます。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

お店の経営を安定させ、新たな戦略を素早く実行するためには、通帳管理から月次試算へ移行することが大切です。 税理士先生にお願いしているのであれば、月次試算表を作成してもらえますから、確認してみてください。 そうではなく、自分で管理している場合は、会計ソフトで月次試算表を作成できますので、チャレンジしてみましょう。 最初は見慣れないかもしれませんが、少しずつ自分のお店の状況を把握してみてください。そして、着実に成長できるお店を目指しましょう。

経営戦略を素早く実行するためには？毎月の収支管理は月次試算で！

しっかりとお店の経営ができるためには、通帳管理ではなく、月次試算を作成し管理することが必要なことをお伝えしました。しかし、会計に関わったことがない場合、『月次試算』と聞くだけで難しいと感じてしまうでしょう。今回は、会計初心者が経営において押さえるべきポイントに絞ってお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/c3adc509d78e46c7a9c70fbeced77721/office-pen-calculator-computation-163032-300x205.jpeg" alt=""> きちんと経営状況を把握するためには、月次試算を作成することが必要になります。しかし、見なれるまでは何をどう活用したら良いのか、難しく感じるでしょう。 しかし、経営のためには最低限の理解は必要です。 会計用語が難しいと感じる方に、まずは押さえていただきたいのが、『損益計算書と貸借対照表で把握できること。』です。 簡単に説明すると、<ul><li>損益計算書・・・売上と費用のバランスや、どのくらい利益が出ているのかを把握でき、業績がわかる。</li><li>貸借対照表・・・現金や不動産などの資産と借入などの負債状況が把握でき、お店の体力がわかる。</li></ul>会計関係が苦手という方は、まずは先ほど説明した、損益計算書と貸借対照表から把握できることを覚えてください。

損益計算書と貸借対照表の意味がわかったところで、次に大事なことは活用方法です。会計用語の意味を理解したら、経営に活用できるようにポイントをしっかりと押さえましょう。 損益計算書の活用ポイントは、『利益』。<ul><li>利益がどのように出たのか？</li><li>利益が出ていない場合は、原因が何か？</li></ul>この2つを損益計算書から把握してください。お店の実力や伸ばせる分野を知ることで、さらに利益を残すための対策に活用できます。 &nbsp; 次に貸借対照表の活用ポイントは、『資本の割合』 資本の金額は 資本＝資産-負債 で計算できます。 活用のポイントである『資本の割合』とは、全財産に対する資本の割合のことで、自己資本率と言います。 この自己資本率が高いほど経営が安定している状態です。目標としては、自己資本率15%以上になるように心がけましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

最初から、損益計算書と貸借対照表の意味を、全て完璧に理解するには時間がかかり挫折してしまいます。 まずは今回お伝えした、損益計算書と貸借対照の簡単な意味を理解してください。そして、経営での活用ポイントである『利益』と『自己資本率の割合』を押さえて月次試算を見るようにしましょう。 はじめは難しいと感じるかもしれませんが、焦らずゆっくり理解してください。

月次試算を活用するために！貸借対照表と損益計算書の活用ポイント

念願のお店を持つために多少なりとも、金融機関から借入をした方が多いのではないでしょうか？借入といえば、利息もつきますから早く返済できる計画を立ててしまっているかもしれません。経営を安定させるためには、借入の返済と使えるお金、どちらを優先したらいいのでしょうか？

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/157beb880f8b40899ef3b1467c79c2a0/coins-1015125_1280-300x200.jpg" alt=""> お店をオープンさせるための借入となると、個人的に借りるときとは違って、借入金も多額です。 また、お金を借りれば、当然利息がつきます。そのため、利息の支払いを少なくするために、なるべく早く返済できるような計画を立ててしまいがちでしょう。 ここで、初心者オーナーが陥りやすいのが、借入金の返済金額が、経営を圧迫してしまうこと。 順調に売上が上がれば、計画どおり返済できるのですが、災害や突発的な出費など、予想できない支払いが起こることも考えられます。 美容室の特徴として、現金がなくなることは経営を続けることに大きな影響を与えるため、場合によっては、倒産ということも避けられないでしょう。 また、会計処理の視点からいえば、元金の返済額は経費に計上されません。つまり、借入金の返済は利益から返済をする意味です。 利益が出ない中での返済は、経営を圧迫するのは当然だと言えるでしょう。

では、倒産しないためにも借入金の返済はどのようにしたらいいのでしょうか？ まず、経営を安定させるためには、使えるお金があることが大事です。つまり現金を残すことを1番に考えましょう。 現金を残すためには、売上を上げると考えるかもしれません。 しかし、先ほどお伝えしたように、災害や突発的な出費など予想できない支払いが発生することもあるでしょう。 また、たとえ無借金だとしても、使えるお金がなければ潰れることも考えられます。 よって、経営を安定させるためには、借入金の毎月の返済金額は少ない方がいいでしょう。 すでに借入をしてしまっている方は、借り換えの手続きを行うことで、毎月の返済額を少なくする方法もあります。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

借入をした当初は、さまざまな条件で短期の返済計画であったり、借入の返済金額が大きくなってしまったりすることもあるでしょう。 なるべく早く返済したい気持ちもわかりますが、経営ができなくなっては元も子もありません。返済期間が長くなったとしても無理のない返済ができるような計画をしてください。 また、毎月の返済がきちんと行われていることで、将来的な借り換えや追加の借入の相談もしやすくなるでしょう。 安定した経営ができるためにも、「使えるお金があるか」を参考に考えてみてください。

経営を安定させるために。借入返済と使えるお金どちらが優先？

独立して社長になったとき、自分の収入の金額はどのように決めていますか？もしかしたら、従業員のときの給与と比較して計算している方もいるのではないでしょうか。今回は、経営を安定させるために必要な、社長の収入の考え方と人件費率について学んでいきます。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/e7bea16855134d6c8284a27b31929cb0/entrepreneurship-3498259_1280-300x200.jpg" alt=""> 突然ですが、質問です。 従業員の給料と社長の収入の違いはわかりますか？ 従業員の給料は、働いた分の対価です。雇い主である社長は、どのようなことがあっても給料を支払わなければいけません。 それに対して、社長の収入は利益が出てはじめて得られるのです。つまり、経営が厳しく赤字であれば社長は収入を得られません。 もしかしたら、独立したとき「社長だからたくさん給料をもらうのが当然だ」と考えていたかもしれません。なぜなら、従業員のときは、スキルを上げることで給料も上がっていったからです。 しかし、社長の収入は利益が出ることではじめて得られます。たとえ責任などが増えても、従業員のときのようにお店の状況に関わらず収入を得ることはできないのです。 経営を成り立たせるためにも、まずは、社長の収入は給料とは違うことを認識しましょう。

次に、経営をしていく上で大切なのが、「売上に対してどのくらいの割合で人件費（人件費率）を設定するのか」です。 ここで、『人件費＝従業員の給料＋社長の収入』であることを押さえておいてください。 次に、人件費率の計算を以下の順番で行います。 １「経常利益を何％出したいのか」を決めます。 ２　設定した経常利益の割合−固定費の割合=人件費率 美容室の人件費の目安は40%~50%と言われていますが、これはお店の状況によって異なります。 そこで役立つのが1月ごとに作成する『月次決算』です。1月ごとに決算をしていることで、より具体的な人件費率を把握できます。 会社が成長すれば適正な人件費率に変わっていき、社長の収入も安定させることが可能です。社長だからとたくさんの収入を得ることを1番に考えずに、まずは利益や経費から計算し、適正な収入を得るようにしましょう。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2KyLorr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NO LIMIT（鈴木淳也、大河内隆広、西川礼一）『サロン成長戦略会議』株式会社髪書房,2017年</a>

独立したにもかかわらず、収入が従業員のときよりも少なくなれば、落ち込んでしまうこともあるでしょう。 だからと言って、経営状況を把握せずに『社長だから高額の収入を得るのは当然』という考えでは、経営が成り立たずお店の存続も難しくなります。 お店が成長し豊かになれば、社長の収入も上がります。忙しさにともなった収入が得られるまでは大変ですが、まずはお店の成長を目指して、安定した経営を心がけてください。

社長なんだから当然？収入と給与の違いを知ってお店の成長を目指そう

新規顧客獲得にかけられるコストがはっきりしたら、次はあなたのお店のブランディングに着手してみましょう。 ただやみくもに宣伝をしていたのでは、思った通りのお客様がきてくれる保証はありません。 あなたのお店は、一体どんなお客様が来てくれる事を想定していますか？ 理想のお客様にしっかりとリーチする様な宣伝が出来ていますか？

新規顧客獲得にかけられるコストがはっきりしたら、次はあなたのお店のブランディングに着手してみましょう。 ただやみくもに宣伝をしていたのでは、思った通りのお客様がきてくれる保証はありません。 あなたのお店は、一体どんなお客様が来てくれる事を想定していますか？ 理想のお客様にしっかりとリーチする様な宣伝が出来ていますか？ もしそれが「何となく」の設定だとしたら、弱いと言えるでしょう。 まずは「理想のお客様」の像を作り上げることからスタートしてみてください。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/1041a500d5994f018df372716756b918/averie-woodard-319832-unsplash.jpg" alt="">

「理想のお客様」の像を作り上げること＝ペルソナ設定の方法をお伝えしましょう。 ターゲットにしたいお客様の像を、出来るだけ細かく設定します。 年齢、性別、職業、年収、家族構成、生活リズムや趣味、果ては名前に至るまで細かく考えてください。 そうして細かく設定していくことで、具体的にこのお客様ならこう感じるだろう、あのお客様のライフスタイルには合っていない、などと具体的な想像が出来る様になります。 考え方が変わることで、ブランディングに必要な「何を欲しがっているのか」、それは「どの様なルートなら伝わりやすいのか？」という要素も見えてくるのです。 このペルソナ設定は毎年見直し、アップデートをして最新の状態に保っていくことが大切です。

ペルソナ設定が完了したら、次はあなたのお店の価値を「明文化」する作業に移ります。 自店の価値がどんなものか分からない、言葉にしづらい、という場合には、項目毎に書き出してみる方法で試してみてください。 きっと、今まで気付けていなかったあなたのお店の魅力に気が付くことが出来るでしょう。 伝えたい価値の項目例<ul><li>他社との違い</li><li>開業時の想いや、ここまでの苦労など</li><li>あなたのお店だけのこだわり</li><li>将来のビジョン</li><li> </li></ul>上記の項目をなるべく細かく書き出していくことによって、あなたのお店だけのストーリーが出来上がるのがお分かりになると思います。 このストーリーは、あなたのお店の魅力がたっぷり詰まったオリジナル。 つまり、あなたのお店のブランド価値がはっきりとしてくるのです。 特に他社との違いや、開業時の想い、ここまでの苦労話などはお客様の心に刺さります。 理想のお客様に伝えたい価値がしっかりと伝わる様に設定していきましょう。 では次回は、どうやってあなたのお店の価値を伝えるのが有効か、ご紹介していきたいと思います。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2ylaLHv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">脱・職人経営</a>　鈴木　和敏著

あなたのお店をブランディング① 理想のお客様に価値を届けよう！

前回あなたのお店をブランディング①では、「理想のお客様」像を作り上げる事、そしてあなたのお店の価値を明文化する方法についてお伝えしました。 今回は、それをどの様にして伝えていくか、その手段を考えましょう。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/5ae2109d6e884d059d04593f184c0c92/igor-miske-207639-unsplash-e1531811383331.jpg" alt="">

あなたのお店のペルソナは、一体どんな人物でしょうか？ もし、20代の若い女性だとしたら？ どの様にメッセージを届ける事が一番有効な方法なのか、一つ一つ洗い出してみてください。 ここで決めていくべき項目は、メッセージを届ける為の媒体や時間、方法です。 &nbsp; 時間帯による伝達方法の違い <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/e5269640750b4ee0925ba4d63351c1bc/Screenshot%202022-10-04%2009.37.43.png" alt=""> どの様に伝えていくかを決めたら、価値をさらに高める事ができる様に、言い換えなどを駆使しながらメッセージを強めていきます。 どんなお客様でも来ていただければいいという訳ではありません。 来ていただきたいお客様にメッセージを伝えるのに一番効果が高いとされているのは、既存のお客様からの「紹介」です。 「〇〇で悩んでいる方はいませんか？」と悩みベースで聞いてみてください。 あなたのお店の良い所を知っているお客様であれば、同じ様な悩みを持ったお客様を紹介していただける確率が上がります。 既存のお客様の方も、お友達の悩みを解消できれば喜んでいただけるでしょう。

一昔前ならば通勤時間帯に新聞を縦に折って読んだり、文庫本を読んだりする光景が主流だった様な気がしますが、現在はどうでしょう。 文庫本の様な印刷物を手にしている人はごく少数派で、ほとんどの人はスマホを手にしているのではないでしょうか？ それほど、現在はインターネットで情報収集する事が一般的になっています。 クーポンサイトの様な集客サイトはたくさんありますが、それでは埋れてしまう事にもなりかねませんし、クーポン目当てのお客様に多数来ていただいても、定着率は期待できません。 無料の口コミサイトも多数存在しますので、無料の物は積極的に活用した方が良いでしょう。 何と言っても小規模サロンが注力した方がいいのは、「自社サイト」です。 自社サイトであれば、自由なフォーマットで自分達の発信したいメッセージを思う存分伝える事が出来ます。 お客様にリーチする有効な手段としてSNSを利用し、ゴールを自社サイトに設定しましょう。 もちろん、それぞれのSNSで見せ方は変えてください。 そして自社サイトのトップページで、あなたのお店の価値がしっかり伝わる様な作りにし、必ず予約機能を付ける事が重要です。 トップページの印象で離脱してしまうお客様は多く存在します。 あなたのお店がどんなにいいお店だとしても、伝わった印象でお客様が離れてしまってはもったいないですよね。 魅力的なお店の価値を目一杯トップページに盛り込んで、予約してからページを離れていただく事を目標にしてください。 いかがですか？ 誰に、何を、どの様に伝えていくべきなのかがはっきりしてきたと思います。 次回は、あなたのお店の価値をもっと高めるテクニックをご紹介したいと思います。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2ylaLHv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">脱・職人経営</a>&nbsp;鈴木　和敏著

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