<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/74475eaa48ea4ff5870c500dda2a7c02/buj0148-001.jpg" alt=""> 美容業界の集客における課題は、大きく3つあります。 <ul><li>新規集客の難しさ</li><li>リピート率の向上（リピート集客）</li><li>大手掲載媒体の効果的な活用</li></ul> 集客を成功させる前に、現状美容業界ではどのような課題が浮き彫りになっているのか整理していきたいと思います。

美容室の店舗数は、コンビニの数より多いと言われており、その数は年々右肩がり。 新機集客が難しいと言われている大きな理由は、まさに店舗数の拡大にあります。 さらにインターネットの普及に伴い、ホットペッパービューティー、Google、インスタ、TikTokなどさまざまなSNSツールを駆使し、美容室を簡単に検索できるようになったためユーザーは多くの美容室から選べる状況です。 その多くの美容室の中から自身のお店を選んでもらうことが難しくなっていることは容易に想像できるでしょう。 店舗数の増加と、SNSの普及から、新規集客は年々難しくなっています。

美容業界に限らず飲食業界でも同様ですが、初めて訪れたお店をリピートする確率はどのくらいだと思いますか？ 美容業界平均のリピート率は30%前後といわれています。つまり、7割の人にはリピートしてもらえないということです。 もちろん平均値なので、お店によっては30%以下のリピート率となることもあります。 リピートしてもらえない理由としてよく挙げられるのが<ul><li>スタッフやお店の雰囲気、客層が自分と合わなかった</li><li>サービスに価格以上の価値を感じてもらえなかった</li><li>サービスは良いが通い続けるには予算オーバー</li></ul>などといったところでしょうか。 初回来店時にお客様が求めていることを汲み取り、それを実現できないと次回来店につなげることは難しくなります。 多くの美容室がある中で2度3度と来店してもらうには、お店全体で「どうしたら次も来てくれるだろうか」と考えいろんな施策を打ちながら試行錯誤していくことが重要です。

新規客獲得のためといって初回価格を安くしすぎてしまうと価格目当てで来店されてしまうので、次回以降の来店で単価を上げることが難しくなります。 また、ホットペッパービューティーには多くの美容室が掲載費順に掲載されており、クーポン合戦が起こっています。 そのため価格以外の強みや魅力を店舗の売りとして明確に伝えられないと、競合店舗と価格でしか戦えない状態になってしまい、自店舗より低価格のクーポンを出す店舗が出現すると、乗り換えられてしまいます。 価格以外でのあなたのお店にしかない強みや魅力を明確にすることが大切です。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/718a4404cf174aae9cb766efc040da8b/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-10-14%2011.37.24.png" alt=""> では、どのようにすれば集客を成功させることができるでしょうか。 集客に成功しているサロンが踏んでいる3ステップがあります。 それは、入口→中身→出口です。 この3つそれぞれを強化することで美容室の集客は必ず成功するといっても過言ではありません。

入り口とは、あなたのサロンを見つけていただくための"窓口"です。 入り口が狭い(=露出箇所が少ない)とそもそも発見されないので、入り口を広げる必要があります。 「ホットペッパーに載せているから大丈夫」と安心していませんか？ 冒頭でもお話した通り、インスタグラム・TikTok・GoogleとさまざまなSNSの普及によりユーザーはたくさんのツールを駆使してたくさんの情報源の中から情報を入手します。 ホットペッパービューティーだけで見つけてもらうことは年々難しくなっているかつ、掲載費が高いサロンから順に表示されるためフェアな戦いができなくなってしまいます。 ホットペッパービューティーだけに頼らず、インスタグラムに取り組んだり、TikTokをやってみたり、Google mapを動かすことも美容室にとって重要な取り組みです。

中身とは、あなたのサロンを見つけてもらったあとに再検索された時に見られるページのことを指します。<ul><li>ホットペッパービューティー</li><li>自社ホームページ</li><li>インスタグラム、TikTokなどのSNS</li><li>Googlemap</li></ul>などが“中身”に当たります。 入り口を増やすことに成功し、たくさん発見されるようになれば次は、中身まで見にきてくれた 「気になっているけど予約するかまだ迷っている人」へ思う存分アピールしていきましょう。 「予約したい」と思ってもらうためにはこの中身の作り込みが重要です。 「カットがうまい」「店がオシャレ」などありきたりなことを書いていてもユーザーの心は動きません。 他のサロンと比べどこが違うのか、お店を建てた時のコンセプトを思い出してください。 こんなサロンにしたいという強い思いがあってオープンさせたはずです。 他サロンとは違う自サロンの魅力が伝わるような中身を作成しましょう。

出口はお客様が予約をするためのツールです。 ここは正直なんでも良いんです。電話でも有料の予約システムでも無料の予約システムでも。 ただ、わかりやすいもの、お客様が使いやすいものを選ぶ必要があります。 ページを見られてはいるのに予約に繋がらない大きな理由は、クーポンやメニューわかりにくさや予約システムの操作のややこしさだと言われています。 せっかく、入り口→中身のステップを踏んであなたのサロンを選んでくれた見込み客を、出口のわかりにくさから離脱させてしまうのは とってももったいないですよね。 クーポンはとにかく見やすく、予約システムは使いやすさを重視したものを選べるといいですね。

いかがでしたでしょうか？ 美容室がたくさんある中での新規集客が難しくなっていることは事実としてありますが、 入り口中身出口、それぞれのステップを充実させることができれば必ず集客は成功します。 あなたのサロンをもっと魅力的に伝え、選んでくれるお客様がたくさん増えることを 私は願っています。

【会員限定】美容室集客を成功させるための3ステップ、入り口→中身→出口とは？

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