ファン・コミュニティを維持してお客様を放さないお店づくりをしよう

前回は、お客様があなたのお店の価値観に共感し、次第に生まれるファン・コミュニティと、それが生まれるのに必要な二つの条件についてご紹介しました。
ひとつ目は「全体を貫くコンセプト」、ふたつ目は「ホスピタリティ」です。
コンセプトが一貫していることが、お客様に安心感と信頼感を与えます。
そしてホスピタリティを心がけ、一人ひとりに合わせた対応をすることで、スタッフの方々が主体的に動くことが期待できるのです。
今回は、ファン・コミュニティを維持する二つの方法をご紹介したいと思います。