店長になれば、お店のスタッフの方を指導し導いていかなければいけないと、強く感じているでしょう。しかし、店長だからと命令口調で指導していては、スタッフの方はついてくるどころか、離れてしまいます。今回は、スタッフの方を育て、より良いお店を作るために必要なリーダーシップについてお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/a50225f99d7e47d58c765eabf1d4719e/pexels-photo-1120344-300x200.jpeg" alt=""> リーダーシップと聞くと、どんなイメージがありますか？ &nbsp; 少し考えてみてください。 &nbsp; もしかしたら、「親分のように率先して部下を率いる」そんなイメージが強くありませんか。確かに、俺について来いというような昭和の時代に良しとされていたリーダーは魅力的で、この人についていけば安心だと感じていたでしょう。 &nbsp; しかし、部下が育ちやすいリーダーなのかというと、そうではありません。 &nbsp; 親分肌であっても、部下が行動することを信頼し任せられるタイプのリーダーであれば、部下は自ら考え行動しやすくなり育っていくでしょう。 &nbsp; しかし、自分の指揮命令が絶対だと考えているリーダーの場合は、リーダーの指揮命令にはきちんと対応できる部下になるかもしれませんが、自分で考え行動しにくい部下が育ってしまいます。

では、人を育てられるリーダーとは、どのようなタイプなのでしょうか。 &nbsp; それは、部下から信頼され、指揮命令を伝えながらお店を良くするために部下と意見を交換し合えるタイプです。 &nbsp; このようなリーダーの下で育った部下は、リーダーから言われたことをただ行うのではなく、本当に必要なことなのかを判断し、間違っていることやより良い方法があれば意見を言える関係性であることになります。 &nbsp; つまり、信頼関係が成り立っているからこそ、部下は遠慮することなく意見を言えるのです。そして、部下は信頼できるリーダーのことを支えられる人に育っています。 &nbsp; 店長になったとき、自分の思うとおりに動くようなスタッフの方が多いほど楽だと考えていたかもしれません。しかし、将来的に考えると、店長の考えをしっかりと理解し、理想のお店作りのために自分で考え意見の交換ができ行動できるスタッフの方が増える方がいいでしょう。

今回は、本当に必要なリーダーシップがどういうものなのかをお伝えしました。昭和生まれの方は特に、リーダーといえば「俺について来い」というイメージが強いのではないでしょうか。 &nbsp; しかし、人を育てお店を盛り上げていくためには、スタッフからの熱い信頼と支えがあるリーダーが必要になります。自分の経験やイメージのリーダーシップがずれていないかを振り返り、これからの時代に必要とされているリーダーになってください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

誤解していませんか？人を育てるために必要なリーダーシップとは

経営者目線を育てるために大切な5S。5Sとは、不要なものを捨て（整理）、必要なものがすぐに取り出せるようにし（整頓）、掃除しながら点検をし（清掃）、きれいな状態を維持し（清潔）それを習慣づけること（しつけ）です。 &nbsp; これに全スタッフで取り組むことで、誰もが居心地のいい環境をつくることが可能になります。今回は、5Sのうちの清潔・しつけに大きく関係する掃除の考え方についてご紹介します。

お客様にまた来たいと思っていただけるきれいな美容室をつくることは、結果的にスタッフの方々も快適に働くことができる環境をつくることになります。 &nbsp; 5S= 整理・整頓・清掃＋清潔・しつけ &nbsp; この考え方とあなたのお店のコンセプトを軸にして、どのように働き方改革をすることがお客様とスタッフの方々の満足度につながるのかを考えてみてください。そしてスタッフ一丸となって取り組み、現場力をアップさせていきましょう。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/3c344a602e2b424aad46a0503b118f50/the-creative-exchange-682637-unsplash-300x225.jpg" alt=""> 毎日、お客様をお迎えするために欠かせない店内の掃除。気がつけばアシスタントの方だけがいつも掃除をしている、ということはありませんか？美容師1年生の方が積極的に掃除を行うことは、小さな変化に気がつく幅広い視野を身につけるためにも大切な仕事です。しかし、先輩方は掃除をしなくてもいいということではありません。 &nbsp; 掃除の目的はお客様にとって居心地がよく、スタッフの方々も気持ちよく働くための環境を作ることです。全員が同じ気持ちで取り組むことが、また来たいと思っていただけるサロンを作り上げることにつながるのです。 &nbsp; 例えばスタッフの方々に女性が多く、時短勤務スタッフもいるような場合には、閉店後はサッと後片付けをするだけにしておいて、掃除は朝の仕事にしてみてはいかがでしょうか？加えて技術チェックも朝行うようにすれば、特定の方にだけ負担を強いることなく時短勤務スタッフも時間を合わせてくれている、とお互いに感謝し合う関係を築くことにつながります。

5Sに社員全員で向き合うことは、経営者目線を持った人材を育てることにつながります。掃除は修行ではなく、幅広い視野と気配りの心を育てるためのもの。小さな変化や問題を見逃さずに確実に成果につなげる視点を育てるためのものです。 &nbsp; これからは、時代がめまぐるしいスピードで変化すると言われています。そんな時代に対応できる人材を育てるためにも、経営者目線を育てることはとても大切なことなのです。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2R2HTt0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">美容室の現場力</a>　藤原　花妃 著

全員経営者目線で活躍できる現場へ！掃除が「気づき」の心を育てる！

売上を上げるために、集客や技術、そして店販など、さまざまな方法を日々模索しているでしょう。しかし、売上を上げるために目標を立て実行していても、なかなか目標が達成できないということはありませんか。実は、目標を達成するためにはコツがあるのです。今回は、目標の立て方のコツと目標達成に向けて動きやすくなるためのヒントをお伝えします。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/3cb65d2bf8fb477d83e9d1eb402846c5/pexels-photo-1323592-300x185.jpeg" alt=""> あなたが目標を立てるとき、どのようなことに気をつけていますか？ &nbsp; 目標を立てるときには、より具体的にした方がいいと聞いたことがあるでしょう。しかし、どの程度具体的にした方がいいのかと悩んでしまうかもしれません。 &nbsp; 具体的にとは、わかりやすい内容で目標数値や期限を設定していることです。また、立てた目標について、必要性を感じられているかも影響します。 &nbsp; 例えば、 ○月○日までに新規のお客様○人獲得 ○月○日までに売上○○○万円 &nbsp; 特に、数字を入れて具体的にすることで、達成するためにどのようにしたらいいのか、また現在の状況が目標をどの程度達成しているのかを把握しやすくなります。 &nbsp; 最終的には達成したい目標であっても、現状からは大きな目標だと感じてしまうこともあるでしょう。そのようなときは、その目標を達成するために必要な目標といったように、分解して小さく設定することで必要性を実感でき行動しやすくなります。

目標の立て方がわかっても、実際に実行できるかどうかが一番心配なことですよね。自分だけなら行動を起こしやすいかもしれませんが、スタッフの方に目標達成に向けて動いてもらうとなると、勝手が違ってきます。 &nbsp; では、どのようなことに気をつけたらいいのでしょうか。 &nbsp; それは、その目標を達成するべき根拠を示すことです。あなた自身もですが、スタッフの方になれば、なおさらその目標達成が必要な根拠がなければ動けません。 &nbsp; 店長が立てた目標だから達成しなければと理解していたとしても、根拠がわかっておらず納得していなければ達成は難しくなるでしょう。逆に言えば、根拠を示し、スタッフの方が納得していれば想像以上の力を発揮し目標達成できる可能性が高くなります。

今回は目標を立てるときのコツと、達成するために必要な根拠を示すことについてお伝えしました。特に、お店の目標となるとスタッフの方と一緒に動いていくことになりますから、より具体的に必要性を納得しているかどうかは、重要になるでしょう。 &nbsp; 目標達成を加速させるためにも、コツを掴んでより具体的な数値で根拠を示すことを意識してみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

目標達成が難しい。そんなときはコツと根拠で目標を達成しよう！

現代社会は、誰もが驚くほどのスピードで変化しており、そのスピードは、これからもっと勢いを増していくとも言われています。そして特に美容業界は、時代の変化の影響を受けやすい業種ではないでしょうか。今回は、時代や消費者の方々の考え方がどのように変化してきたのか、どのように考えれば時代の変化に取り残されない美容室経営が可能になるのかご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/c05e3fbf64754a60a466cb65caa2255e/toa-heftiba-215379-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 美容室を経営されている皆様は目の当たりにされてきたと思いますが、改めて時代の変遷をご紹介します。「団塊ジュニア世代」が20代後半となった1999年から2000年にかけて起きたカリスマ美容師ブーム。美容業界では茶髪ブームに乗って、カラーが大流行、メーカーと美容室が一体となってブームを盛り上げていました。そして同じような髪型やファッションに身を包み、タレントと同じ髪型を作ることのできる美容室が最先端、という扱いを受けていたのです。 &nbsp; 2000年代に入ると、インターネットが家庭に普及し始め、ライフスタイルや価値観を大切にする流れに変わり始めました。それまでは人気タレントの髪型を真似ていた方々も、自らインターネットで好むものを見ることで、美容室にいかに自分の個性を生かした髪型にしてくれるか、ということを求め始めたのです。そして現在。消費者の方々はメディアから情報を受け取るだけではなく、自らで検索しSNSを通じて発信もする存在に変わっていきました。 &nbsp; 時代の変化とともに、美容室に求められていることも確実に変化したことが分かります。お客様が「なりたい自分」を実現することだけではなく、どんなサービスが求められているのかに敏感になること。そして変化に合わせて進化していくことが生き残る鍵となるのでしょう。

事業としての基盤やマーケティングが弱いと言われる美容業界。これまでは、特別な対策をしなくても人口の伸びと出店率、顧客数のバランスが取れていた時代でしたが、これからはそうはいきません。 &nbsp; なぜなら、これから日本社会が迎えるのは、超人口減少時代。第2次ベビーブームのような、爆発的に人口が増える社会になることはもうないと言われています。そんな中で生き残るためには、「自ら新しい利益を生むために方向を定め、主体的に動き経営を強くしていく」ためのマーケティングをしっかりと行い、経営計画を継続して実行していくこと。そして自分の事業と世の中に正しく向き合い続けることが大切なのです。

時とともに環境や流行も変化してきたように、美容室も変化に合わせた改革をしていくことが必要だとお分かりいただけたでしょうか？しかし、美容室の数は人口減少に反比例して増えてきており、価格競争も明らかです。次回はこのような時代を生き抜くための新しい「結果」の出し方についてご紹介します。 参考書籍：<a style="color:inherit;background-color:#ffffff" href="https://amzn.to/2Rw1YaR" target="_blank" rel="noopener noreferrer">「奇跡の美容室」</a>鈴木 勝裕 著

時代が変わればニーズも変わる！美容業界で生き残るために何が必要？

会議で参加者に意見を求めたとき、誰からも意見が出なかったり、目を合わせないように下を向かれたりといった経験はありませんか。もし、このような会議となっているのであれば、注意が必要です。静かな会議となってしまう理由や活発な会議を運営するためのコツを知って、伸びるお店へ成長しましょう。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/24d5a69170ec48418b3274a75e7388ac/pexels-photo-515169.jpeg" alt=""> スタッフの方と会議をしたとき、どのような雰囲気の会議になっていますか。 &nbsp; 参加者から積極的な発言があって熱の入った会議ですか。それとも、あなたが発言をするだけでスタッフの方から意見がでず、静かな会議ですか。 &nbsp; 後者の意見が出ない静かな会議の場合、意見が出ない大きな理由が2つあります。<ul><li>参加者が会議の内容を把握していない。</li><li>意見を言っても結果は決まっている。</li></ul>&nbsp; 1つ目の「参加者が会議の内容を把握していない」は、スタッフの方に、会議に参加する意欲がなかったり、お店のことをよくしようと積極的に考えていない状態だったりするでしょう。 &nbsp; 2つ目の「意見を言っても結果は決まっている」という状態の場合、以下のような理由が考えられます。<ul><li>会議の司会者がスタッフの方の意見を誘導</li><li>発言しても意味がないとスタッフの方が感じている状態</li></ul>&nbsp; このような静かな会議となっているお店であれば、これから伸びることは難しいと考えられます。では、伸びるお店の会議はどのような会議で、どのような対応をしているのでしょうか。

伸びるお店の会議はどのような会議なのでしょうか。お気付きの方もいらっしゃると思いますが、参加しているスタッフの方からも活発に意見が出る会議です。 &nbsp; スタッフの方が意見をしやすい会議にするためには、いろんな準備やコツがあります。そこで簡単に3つだけご紹介します。<ul><li>会議の内容を事前に知らせる。</li><li>賛成できないときは、反対意見や代替案を発言しやすくする。</li><li>どうすればよくなるのかに時間を使う。</li></ul>&nbsp; 1つ目の会議の内容を参加者に事前に知らせることで、議題について理解できる効果や自分の意見を考える時間ができます。 &nbsp; 2つ目の反対意見や代替案を発言しやすくすることは、会議に参加するスタッフの方が会議で出た結果に責任を持てるようになります。 &nbsp; また、会議の最終的な目的はお店をよくすることです。反対やその先の代替案や発展する案などが発言しやすい雰囲気は、会議の結果が自分の意見と違ったとしても、責任を持って取り組みやすくなります。 &nbsp; 3つ目ですが、ミスやトラブルが起きたとき、起きた理由や誰が行ったのか犯人探しをすることがあるでしょう。責任を明確にすることも必要ですが、重要なのは「これからどうするのか」の方です。 &nbsp; ミスやトラブルが起きたことをこれからどう対応し、今後に活かすのかに時間を費やすことで、お店の成長に繋がります。

伸びるお店になるためには、会議の状況で判断できることや、会議の前の準備やコツ、そして効果についてお伝えしました。 &nbsp; 静かな会議の場合、会議で意見が出ないからといって賛成しているかというとそうではありません。逆に、あとから「本当は反対だった。」というスタッフも出てくるでしょう。しかし、意見をしないということは、会議の内容に賛成しているのと同じであり、その内容には責任が伴います。 &nbsp; スタッフの方が活発に意見を出せ納得し、そしてお店をよくするために積極的に取り組めるように、会議について見直してみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

あなたのお店の会議は大丈夫？伸びるお店は会議が違う！

時代の変化に合わせて美容室も進化していかなければ取り残されてしまう時代。今や美容室の方がコンビニエンスストアよりも多い状況のなか、生き残りをかけた競争はますます勢いを増していくことでしょう。しかし、生き残るには他社には見られない付加価値が必要です。今回は、新しい経営で結果を出すために第三者にも評価していただけるような「国の仕組み」をご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/511a10e1889440e7aa178b116c1da8b0/mari-helin-38313-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 「自分の力と工夫でなんとかする」従来型の発想の経営では、世界規模の経済変動や人口の変動に立ち向かうことは厳しい世の中。時代の変化とともに進化していくことが求められていることは明らかですが、そのモチベーションを保ち続けることもまた難しいでしょう。それならば、その進化の形を実現できるまで絶対に放棄せずに済み、公的な第三者のアドバイスと評価が得られる仕組みを持つことを考えてみてはいかがでしょうか。 &nbsp; それが『経営革新法』、現在の『中小企業新事業活動促進法』です。国に事業のプレゼンテーションをして、認めてもらうことができれば資金の調達も容易になります。次では、その概要をご紹介します。

『中小企業新事業活動促進法』は、中小企業庁の所管する法律です。中小企業庁は経済産業省の外局であり、中小企業の育成、発展に関する支援を行なっている機関です。しかしもったいないことに、全国に419万7719社もある中小企業のうち、この法律による『経営革新計画の承認』を受けている数はわずか3万5550件（「平成20年度版中小企業白書」より）と、わずか０.85％にしか過ぎないのです。これはそのハードルの高さより、この制度を使おうとする企業が少ない、つまりは「知られていない」からだと言われています。 &nbsp; きちんとしたマーケティングを経て資金計画も盛り込み、自身のアイデアと計画を乗せた事業計画が通ると、『経営革新計画の承認』が得られます。これで、好条件での融資が可能になったり、保証協会での審査の枠が広がったり、補助金がもらえたり、節税や販路開拓の支援の可能性も広がったりと、会社を経営していく上でたくさんのメリットを得られるのです。さらに承認後のフォローとして、都道府県によっては公的なコンサルタントが定期的な経営アドバイスをしてくれるというまさに至れり尽くせりの制度となっています。

国が中小企業の育成、発展のために投じている予算は500億円以上。国としても、中小企業の発展は経済活動だけではなく税収や雇用など期待するところが大きいということです。制度を知っているのと知らないでいるのとでは経営に大きな差がつくでしょう。今後の経営のために、ぜひ参考にされてみてください。次回は、承認申請のために必要なことについてご紹介します。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2Rw1YaR" target="_blank" rel="noopener noreferrer">「奇跡の美容室」</a>鈴木 勝裕 著

知られざる中小企業を支援する制度とは？積極活用が事業を盛り上げる

採用が大変な時代、やっと採用できたと思っていた頃に退職の話があると残念ですよね。辞める理由が気になるところですが、理由をしつこく聞いても現状は変わりません。しかし、退職のタイプや考えられる理由を知ることで、事前にできることは変わります。退職のタイプを知って、それぞれの可能性やお店としてできることを考えてみましょう。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/823c60f7668f4b84962516c4ffc97767/pexels-photo-1654834.jpeg" alt=""> 一言で「辞める」といっても大きく2つのタイプにわかれます。 &nbsp; 退職のタイプは、以下の2つです。<ul><li>お店を辞める</li><li>美容師を辞める</li></ul>&nbsp; まずは、お店を辞めるから考えてみましょう。お店を辞めるのはとても残念です。辞める理由は、独立するという一緒に喜びたくなる理由もあれば、人間関係や勤務体制の条件が合わないなどの理由も考えられます。 &nbsp; 理由を考えるときりがありませんが、お店を辞める場合、一概に残念に思う必要はないのです。なぜなら、将来お店に戻ってくる可能性があるからです。 &nbsp; 人材不足の時代、辞めて欲しくないからこそ理由を聞きたくなる気持ちはわかります。しかし、ここは将来の可能性のためにも明るく気持ちよく送り出すようにしましょう。

もう1つの退職のタイプ、美容師を辞めるタイプを考えてみましょう。こちらのタイプの場合、お店を辞めるときと違って将来お店に戻ってくる可能性は低くなります。美容師を辞める理由として考えられることは、人間関係、給与、家庭環境などさまざまです。 &nbsp; ここで質問です。今後増える可能性がある美容師を辞める理由は、どのような理由だと思いますか？ &nbsp; それは、介護です。 &nbsp; 家族の介護が必要となった場合、美容師自体を辞めるしかない状況が考えられます。大好きな仕事を辞めざるを得ない気持ちを考えると、何かできないものかという気持ちになるでしょう。 &nbsp; 介護は、それぞれ状況が異なりますから美容師という職業柄どこまで対応できるのかはわかりません。しかし、シフトの体制や休暇制度、賃金面など、働く環境が整えば働ける人も出てくるかもしれないのです。 &nbsp; 将来を見据え働き方を見直すことで、お店だけではなく美容業界にとっても、優秀な人材の損失を防ぐことができるかもしれません。

退職のタイプにより、将来お店のスタッフとして働ける可能性がどのくらいあるのか、また何ができるのかをお伝えしました。優秀な人材があなたのお店でずっと働きたいと感じてもらうためにも、辞める理由を想像し事前にできることを考え対応することが必要です。 &nbsp; 特に、本当は辞めたくないのに辞めざるをえないスタッフの方が1人でも減り、お互いがウィンウィンな関係になれるように、働き方も見直してみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

お店辞めます！と言われないために。タイプ別でできることを考えよう

経営の中身に差が生まれる経営革新計画。『経営革新計画の承認』を受け、実行終了した企業の一人当たり付加価値額が年間平均して3%以上向上した企業の割合は、この制度を利用していない企業が約18.9%なのに対し実に約49.2%にも上ります。今回は、その承認申請に必要な3つのことについてご紹介します。

いざこの制度を利用しようと考えても、申請には高いハードルが待っていると思われるかもしれません。しかし、一般的なサービス業であれば（理美容業含む）「資本金５千万円以下」「従業員数100人以下」の基準のうちどちらかを満たしていれば申請可能となっている上、債務超過の企業の場合でも法律上の規定は申請できることとなっていますので、その門戸は広いものだと言えるでしょう。 &nbsp; そして、申請するためには事業内容を公的に認めてもらえるように文書化しなければいけませんが、これにもあらかじめフォーマットが用意されていますので、あとは経営上のあらゆる数字を落とし込んでいけばいいということになります。次に、申請するための準備として考えたい経営革新計画の基礎となる3つのことをご紹介します。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/9f345577992046a8a58342f160cfb53d/kaleidico-754525-unsplash-300x200.jpg" alt=""> 1.経営理念や方針を言葉にする どのようなことをどういった価値観に基づいて行い、お客様に提供していくのか。そして業界や社会の中でどのような存在になりたいのか、というあなたの会社ならではの「熱い想い」を言葉にしましょう。これを公的な評価にさらすことによって、社員やお客様にも共感していただけるものが出来上がるでしょう。 &nbsp; 2.経営計画を遂行するためのプランを立てる 事業を展開するにあたり下記の5W2Hに従って、先を見通した計画を立てましょう。このプランは1年後、2年後といったタイミングで定期的にチェックできるよう、具体的なものにした方がいいでしょう。 &nbsp; 経営計画のための5W2H<ul><li>Why　事業の意義や目的</li><li>What　事業内容</li><li>Where　どこで事業展開するのか</li><li>When　いつまでにやるのか</li><li>Who　チームや組織体制は？</li><li>How　事業の進め方や手順</li><li>How much　予算設定</li></ul>&nbsp; 3.経営計画上の数字をフォーマットに落とし込む この事業を行うことで想定される「お金の流れ」を明確にしましょう。資本から売上高、利益、そしてどれくらいが資本に還元されるのかまで想定することで、より具体的に未来が見通せるのです。

『経営革新計画の承認』を得るためにやらなければいけないことが少し見えてきたでしょうか？経営者の皆さまの「熱い想い」を実現させるためには、具体的な数字の管理もとても大切です。なぜなら、中身が具体的かつ現実的ではないものは、国から承認を得られないからです。次回は、この3つのことをさらにブラッシュアップさせ、国から認めてもらえるようにするために必要なことをご紹介します。 &nbsp; 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2Rw1YaR" target="_blank" rel="noopener noreferrer">「奇跡の美容室」</a>鈴木 勝裕 著

意外にもハードルは低い？『経営革新計画の承認』の申請に必要なこと

仕事をしていると、職場の人と家族よりも長い時間を一緒に過ごすようになります。そうなると、避けられないのが人間関係のトラブル。この人間関係が悪化することで退職せざるを得ないスタッフの方もいるでしょう。お客様の快適さを優先し、お互いが気持ちよく仕事ができることで退職者を減らすために、店長ができることは何かを考えていきます。

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/50ae400a7afc4e6a980a7cce54ffa1f1/d0f9853871024169aa92ba2580fe4fcf/thomas-drouault-793767-unsplash-768x513.jpg" alt=""> 最初にお伝えしたように、仕事をしていると、家族よりも職場の人と一緒にいる時間が長くなってしまいます。気の合う人であれば学びも多く、一緒に仕事ができることを楽しく感じるでしょう。 &nbsp; しかし、気の合わない人であればどうでしょうか？ &nbsp; 長い時間、毎日顔を合わせ仕事をしなければいけないと考えると、苦痛としか捉えられないかもしれません。夕方6時に始まるアニメを見ると「明日仕事か…。」と憂鬱になるという話を聞いたことはありませんか。もしかしたら、似たような経験がある方もいるでしょう。 &nbsp; こういう状態でいい仕事ができるはずもなく、誤解を招いたり、お客様に不快な思いをさせてしまったりということも出てしまいます。 &nbsp; だからと言って、「スタッフ同士、仲良くしよう。」と状況を把握しないまま指導しても、関係性は悪化し退職に追い込まれるスタッフの方が減ることはありません。 では、人間関係による退職者を減らすために、どのような対応ができるのでしょうか。

まずは、人間関係が悪化してしまった場合について考えてみます。頭ごなしに仲良くするようにといっても、周りの意見を聞き入れられる状態ではないと考えられます。この場合は、実際にどのようなことが起きたのか、事実確認をするようにしてください。 &nbsp; 第三者が入り事実を確認することで、感情的に受け入れられなかったことが、お互い誤解していたことや勘違いしていたことに気づけるきっかけになります。 &nbsp; 当事者同士の気持ちが落ち着いてきたら、感情的にならずプロ意識を持って仕事をするように指導することが必要です。 &nbsp; 次に、感情的になる前に日頃から予防策を取ることも大切になります。2~3年上の先輩の言葉は、新人スタッフの方にとって良い悪い関わらず影響を及ぼします。店長のことを高評価する言動があれば、新人スタッフの方も同じように感じますし、逆も同様に起きてくるのです。 &nbsp; 感情的に振舞うのではなく、プロ意識を持って人間関係を捉えて仕事をする先輩がいれば、新人も育っていくと考えられるでしょう。

今回は退職に大きく影響を与える人間関係についてお伝えしました。どのような仕事をしていても、人間関係は避けて通れません。また、一緒に過ごす時間が増えれば増えるほど、良いところだけではなく悪いところも目にしてしまいます。 &nbsp; しかし、感情を表に出し過ぎてしまうとお客様に快適に過ごしていただくお店の実現も、優秀なスタッフを育てることもできなくなるのです。 &nbsp; トラブルになってしまったときは、客観的に状況を把握して、お互いの落とし所を見つける。そして、予防するためにはスタッフの方の将来を見据えた育成を意識して接してみてください。 参考書籍：<a style="color:inherit" href="https://amzn.to/2xiLlXA" target="_blank" rel="noopener noreferrer">佐藤 康弘『美容室「幹部」の教科書』同文舘出版,2017年</a>

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